Sujet en attente de réponse

Demande de résiliation sans compte

René38099997
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René38099997

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Bonjour,

Je suis abonné depuis 1993.

Je suis fortement déçu par la façon que Canal traite ces abonnés, surtout lorsque l'on souhaite résilier.

Le service client avec un N° surtaxé, vous raccroche au nez après 30 minutes d'attente. C'est honteux de ne pas répondre dans les 5 minutes.

Dans l'impossibilté de créer un compte, ne connaissant plus les 3 derniers chiffres de l'IBAN d'origine, je ne peux rien faire sur le site.

Ne pouvant parler à personne, je souhaite résoudre mon abonnement. Je ne connais plus la date de renouvellement, ne peux joindre le service client, et ne peux créer un accès à mon compte.

Que faire ?

Où télécharger le formulaire de résiliation ?

Dans l'attente de votre aide,

Cordialement

Réponses de la communauté

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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Bonsoir,

"Le service client avec un N° surtaxé, vous raccroche au nez après 30 minutes d'attente."

Ils ne raccrochent pas au nez, c'est une obligation légale de limiter un N° surtaxé à 30min.
Mais il ne faut jamais utiliser ce numéro surtaxé.
Demandez à être rappelé en étape 3 de la page de contact, ou utilisez le formulaire de réclamation pour prendre rdv, ou utilisez le N° non surtaxé disponible sur la page de réclamation et sur le contrat (ou via le champ de recherche au-dessus, qui vous permet de trouver : https://assistance.canal.fr/questions/1958747-numeros-ver...).

Si vous n'avez pas de compte Canal par contre, et ne pouvez pas en créé un parce-que vous ne retrouvez pas votre N° abonné (ni en essayant les différentes possibilités données en cliquant sur "où trouver mon N° d'abonné", cf. capture plus bas), contactez les via les N° en lien au-dessus.

Le formulaire de résiliation est facultatif. Votre propre courrier recommandé suffit, au plus tard 1 mois avant l'échéance (cf. email/courrier qu'ils vous envoient normalement entre 1 et 3 mois avant cette date limite de résiliation, chaque année, pour l'adresse et vos identifications abonné à communiquer.).

80s
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@rene38099997 bonsoir

Le formulaire de résiliation n'est pas obligatoire

Vous pouvez faire 1 lettre manuscrite pour cela

N'utilisez pas le numéro surtaxé pour les joindre il coupe automatiquement apres 30 min c'est la loi pour les numéros surtaxé

Regardez ici

https://assistance.canal.fr/questions/1958747-numeros-ver...

Et ici

https://assistance.canal.fr/questions/1651705-resilier-ab...

Cordialement !