Sujet en attente de réponse

Canal à la demande - Ecran noir

jeanmichel67170
jeanmichel67170

jeanmichel67170

Niveau
0
4 / 100
points

Bonjour,

 

Quand je souhaite lancer une vidéo à la demande (replay), un écran noir s'affiche et rien ne se passe. (décodeur 4K).

 

Quelle est la marche à suivre pour pouvoir nouveau bénéficier du replay?

 

Merci de votre aide.

Thème
Services

Réponses de la communauté

Bonjour Berdu, 

Je vous invite dans ce cas de contacter un conseiller pour un diagnostic en ligne. 

Vous pouvez demander à être rappelé par un conseiller. Rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT, rubrique "Contacts", puis "Nous contacter". Sélectionnez la thématique de votre choix et cliquez sur "Nous contacter" puis "Être rappelé".

Tenez-nous informés.

berdru
berdru

berdru

Niveau
0
24 / 100
points

J'ai esayé cette manip, sans résultat

Bonsoir, 

Dans un premier temps, je vous invite à effectuer un reset électrique du décodeur à l'aide de l'interrupteur situé au dos. 

Si l'anomalie persiste, veuillez procéder à une réinstallation partielle : Menu/Paramètres/Réinstallation/ Partielle .

Merci de me tenir informé.

marcouch
marcouch

marcouch

Niveau
0
45 / 100
points

Bonjour,

J’ai le même problème avec un décodeur Satellite 4K depuis plusieurs jours.