Sujet en attente de réponse
Canal à la demande - Ecran noir
- jeanmichel67170
- Niveau
- 0
- 4 / 100
- points
Bonjour,
Quand je souhaite lancer une vidéo à la demande (replay), un écran noir s'affiche et rien ne se passe. (décodeur 4K).
Quelle est la marche à suivre pour pouvoir nouveau bénéficier du replay?
Merci de votre aide.
Réponses de la communauté
- Saïd - Equipe CANAL
- Niveau
- 4
- 5000 / 5000
- points
- Equipe
Bonjour Berdu,
Je vous invite dans ce cas de contacter un conseiller pour un diagnostic en ligne.
Vous pouvez demander à être rappelé par un conseiller. Rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT, rubrique "Contacts", puis "Nous contacter". Sélectionnez la thématique de votre choix et cliquez sur "Nous contacter" puis "Être rappelé".
Tenez-nous informés.
- berdru
- Niveau
- 0
- 26 / 100
- points
J'ai esayé cette manip, sans résultat
- Saïd - Equipe CANAL
- Niveau
- 4
- 5000 / 5000
- points
- Equipe
Bonsoir,
Dans un premier temps, je vous invite à effectuer un reset électrique du décodeur à l'aide de l'interrupteur situé au dos.
Si l'anomalie persiste, veuillez procéder à une réinstallation partielle : Menu/Paramètres/Réinstallation/ Partielle .
Merci de me tenir informé.
- marcouch
- Niveau
- 0
- 48 / 100
- points
Bonjour,
J’ai le même problème avec un décodeur Satellite 4K depuis plusieurs jours.
