Question

Tous mes enregistrements ont disparus!!!!!!

Christian13579

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Nom de l'auteur: Christian13579

Publié le: 17 octobre 2019

Nombre de réponses: 15 réponses

Consultations: 166 vues

: il y a presque 5 ans

sujet: q

Il y a quelques jours, j'ai constaté que TOUS MES ENREGISTREMENTS avaient disparus.

J'ai fait une actualisation de l'interface, pas résolu

J'ai fait une réinstallation partielle, pas résolu

J'ai aussi eu des problèmes d'enregistrements programmé qui ne s'enregistraient pas!!!!

Tous ces problèmes sont apparus au moment ou canal a fait une mise à jour sur mon terminal (4K - Sat).....

Merci de m'aider

Thème: Matériel

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Answer 1

Christian13579

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Nom de l'auteur: Christian13579

Publié le: 4 novembre 2019 à 08h37

: il y a presque 5 ans

réponse: r

Eh oui, tous mes enregistrements sont perdus...
C’est quand même la TROISIÈME FOIS que je rencontre ce problème...
Ce n’est pas un BUG, c’est de l’incompétence récurrente de la part de Canal.

Answer 2

homer.

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Nom de l'auteur: homer.

Publié le: 4 novembre 2019 à 08h25

: il y a presque 5 ans

réponse: r

Bonjour,
donc les enregistrements sont bels et bien perdus
@+

Answer 3

Christian13579

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Nom de l'auteur: Christian13579

Publié le: 4 novembre 2019 à 00h23

: il y a presque 5 ans

réponse: r

J’ai effectué une vingtaine d’actualisations de l’interface, sans succès.
Le décodeur n’a jamais mis de temps pour redémarrer.

Answer 4

homer.

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Nom de l'auteur: homer.

Publié le: 29 octobre 2019 à 17h11

: il y a presque 5 ans

réponse: r

Bonjour
Dernier espoir:
Si disque dur perso,

Lancez plusieurs actualisations interface les unes à la suite des autres (il peut être nécessaire d'en lancer jusqu'à 8 à la suite)
Quand vous aurez sur votre TV , l 'affichage "canal" qui reste longtemps avant le redémarrage du déco , alors vous Saurez que vous avez récupéré vos enregistrements

Si cela ne fonctionne pas alors ils sont bien définitivement perdus
Le disque dur n est qu un espace de stockage provisoire , la perte de données est inhérente à ce genre de stockage
Vu le nombre de rediffusions vous retrouverez vite vos programmes préférés ;)
@+

Answer 5

Saïd - Equipe CANAL

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: Equipe

Nom de l'auteur: Saïd - Equipe CANAL

Publié le: 29 octobre 2019 à 17h07

: il y a presque 5 ans

réponse: r

Je n'ai jamais dit cela. Il s'agit très certainement d'un bug

Je vous assure que CANAL+ n'a aucun interêt à effacer les enregistrements de votre disque dur.

Je vous prie de nous excuser pour la gêne occasionnée.

Answer 6

Christian13579

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Nom de l'auteur: Christian13579

Publié le: 29 octobre 2019 à 16h54

: il y a presque 5 ans

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Mais ce n’est pas moi qui les ai effacés, c’est Canal!!!!!

Answer 7

Saïd - Equipe CANAL

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: Equipe

Nom de l'auteur: Saïd - Equipe CANAL

Publié le: 29 octobre 2019 à 16h50

: il y a presque 5 ans

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Si les enregistrements ont été effacés (physiquement) de votre disque, nous n'avons malheureusement aucun moyen de les récupérer.

Ils sont stockés en local sur votre disque dur.

Answer 8

Christian13579

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Nom de l'auteur: Christian13579

Publié le: 29 octobre 2019 à 16h46

: il y a presque 5 ans

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Les enregistrements que j’ai fait ces derniers jours sont bien présents
Quand je parle d’enregistrements, ce sont exclusivement des émissions sur des chaînes en live.
Je présume que Canal doit bien disposer d’un outil pour récupérer des enregistrements effacés ?

Answer 9

Saïd - Equipe CANAL

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: Equipe

Nom de l'auteur: Saïd - Equipe CANAL

Publié le: 29 octobre 2019 à 16h41

: il y a presque 5 ans

réponse: r

Je voulais surtout savoir si les prochains enregistrements disparaissent avec ce nouveau branchement.

Juste pour être certain de parler de la même chose, nous parlons bien des enregistrements effectués sur les chaines en LIVE ?

Il est tout à fait normal que les téléchargements effectués sur A LA DEMANDE disparaissent après la date de fin de disponibilité.

Je vous souhaite une bonne fin de journée.

Answer 10

Christian13579

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Nom de l'auteur: Christian13579

Publié le: 29 octobre 2019 à 16h08

: il y a presque 5 ans

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En connectant le disque dur sur la prise eSata, mes enregistrements ne réapparaissent pas

Answer 11

Saïd - Equipe CANAL

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: Equipe

Nom de l'auteur: Saïd - Equipe CANAL

Publié le: 29 octobre 2019 à 14h04

: il y a presque 5 ans

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Bonjour,

J'en suis navré. Pouvez-vous connecter le disque dur sur le prise eSATA et me dire que si les enregistrements disparaissent aussi avec ce branchement ?

Je vous remercie.

Answer 12

Christian13579

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Nom de l'auteur: Christian13579

Publié le: 26 octobre 2019 à 10h16

: il y a presque 5 ans

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13% cela représente des nouveaux enregistrements
Canal m’a effacé environ 200 gb d’enregistrements et ce n’est pas la première fois que cela arrive.

Answer 13

Saïd - Equipe CANAL

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: Equipe

Nom de l'auteur: Saïd - Equipe CANAL

Publié le: 25 octobre 2019 à 14h09

: il y a presque 5 ans

réponse: r

Bonjour,

Les 13% correspondent bien à quelque chose . Pouvez-vous connecter le disque dur sur la prise eSATA (elle est compatible USB)

Concernant le disque dur CANAL, il est désormais possible d'augmenter sa capacité

https://assistance.canal.fr/questions/2116483-augmenter-capacite-disque-dur-canal

Answer 14

Christian13579

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Nom de l'auteur: Christian13579

Publié le: 25 octobre 2019 à 09h42

: il y a presque 5 ans

réponse: r

Sur la chaîne 911, le disque est à 13%
C’est un disque personnel de 300gb.
Le disque fourni par canal est bridé à 80 gb et cela doit bien faire 2 ans qu’il y a dans vos plans un « debridage » prévu !!!!
Avec 80 gb en 4K .....