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Disparition de 2 séries sur MyCanal

Claire35571898
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Claire35571898

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Bonjour,

Je viens de me redre compte que les séries "Engenages" et "Hippocrate" ont disparues d'un coup des programmes de mon compte MyCanal. J'ai pourtant commencé à les regarder il y a peu de temps. Pouvez-vous m'aider svp ?

Merci d'avance.

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christophedu13250
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christophedu13250

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Alors je me suis renseigné :
il y a de grandes chances qu'il y ait un problème avec votre compte.
Vous pouvez quand même essayer de désinstaller et réinstaller myCanal.
Sinon il faudra contacter le service client, car il doit certainement y avoir un petit bug sur votre compte.
Pour les contacter, utilisez ces moyens gratuits :
https://assistance.canal.fr/questions/1958747-numeros-ver...

Réponses de la communauté

christophedu13250
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christophedu13250

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Mycanal n'est pas une formule, c'est une plate-forme pour profiter de votre abonnement.
Donc êtes-vous abonné à Canal+, ou au service SVOD Canal+ série ?
Edit : je viens de regarder sur Canal+ série, et les séries que vous recherchez sont bien présente.
Il y a une une mise à jour mycanal sous IOS.
Normalement vous devez avoir la version 4.0.0
On va attendre pour voir si quelqu'un de l'équipe Canal a une explication.

Claire35571898
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Je suis abonnée sans engagement à MyCanal.
Merci

christophedu13250
christophedu13250

christophedu13250

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Vous êtes abonné avec ou sans engagement ?
Et quel est le nom exact de votre formule ?

Claire35571898
Claire35571898

Claire35571898

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J’ai essayé sur iPad et sur iPhone et je n’ai pas accès à ces 2 séries.
Je suis bien connectée en tant qu’abonnée.
Merci pour votre aide.

christophedu13250
christophedu13250

christophedu13250

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Vous êtes sur quel matériel ?
Et à tout hasard, vous avez vérifié que vous êtes bien connecté en tant qu'abonné ?

Claire35571898
Claire35571898

Claire35571898

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Bonjour,
Merci pour votre réponse. Oui j'ai cherché par plusieurs moyens dont le module de recherche mais rien...

christophedu13250
christophedu13250

christophedu13250

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Bonjour,
J'ai testé sur mycanal depuis mon téléphone Android, et les séries que vous citez sont bien présente chez moi.
Avez-vous utilisé le module de recherche ?
C'est peut-être juste le chemin d'accès qui a changé.