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Services à la demande très perturbés
- emma20235
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Bonjour. Je possède le nouveau décodeur Canalsat 4k. Depuis 1 mois, il m est impossible de regarder des films à la demande car cela freeze sans arrêt , le son passe mais pas l'image. Mon wifi marche parfaitement puisque YouTube sur ma TV n a aucune perturbation. J ai essayé donc avec un cordon ethernet...et mêmes problèmes.. Dans une pièce plus lointaine, mon cube lui affiche parfaitement les services à la demande. Quelqu'un aurait une idée ? Merci d'avance
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@emma20235
Dans ce cas contactez le service client pour 1 diagnostic
Regardez ici pour les joindre
https://assistance.canal.fr/questions/1958747-numeros-ver...
Cordialement !
Réponses de la communauté
- emma20235
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Merci bien. Service technique joint , décodeur HS et changement prévu. Merci pour les conseils
- emma20235
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J'ai effectué une réinstallation totale cet après midi et rien n'a changé. Info supplémentaire , si je lance les mêmes programmes à la demande depuis mycanal sur mon mobile et que je caste sur la TV, cela fonctionne à merveille. Cela semble vraiment venir de ce décodeur.
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@emma20235 bonjour
Essayez 1 reinstallation partielle du decodeur via le menu/ paramètres/ réinstallation/ reinstallation partielle
Et de redémarrer votre box internet
Cordialement !
