offre -26 ans impossibilité de mettre sa carte d'identité

Question

J’ai tenté de souscrire un abonnement de moins de 26 ans mais il m’est impossible de mettre ma carte d’identité.

Remy - Equipe CANAL · Answer

Bonsoir Romain,Avez-vous éventuellement essayé via un autre navigateur ?

luisl0urenc0 · Answer

Bonjour, J'ai le même problème et j'ai essayé sur plusieurs navigateurs. J'ajoute mon document (j'ai testé en pdf et en jpg), ça mouline, et puis une page blanche s'affiche.

luisl0urenc0 · Answer

Bonjour Remy, avez-vous du nouveau? Le problème persiste pour ma part....

Remy - Equipe CANAL · Answer

@luisl0urenc0 : Bonjour, pouvez-vous me préciser via quel navigateur vous rencontrez ce défaut ? Pouvez-vous tester via Chrome ?

luisl0urenc0 · Answer

Bonjour, j’ai essuyé sur chrome, firefox, safari, edge, etc. J’ai testé sur Mac, Windows et aussi iOS. Ça ne marche toujours pas... j’ai rarement fait autant d’efforts pour m’abonner à un service

luisl0urenc0 · Answer

Bonjour, du nouveau?

Remy - Equipe CANAL · Answer

@luisl0urenc0 : Bonjour, de notre côté nous ne reproduisons pas ce défaut, le parcours d'abonnement est bien fonctionnel de notre côté. Passez-vous par un VPN ? Avez-vous la possibilité de tester via une autre connexion internet ?

TRISTAN30990169 · Answer

Bonjour, j'ai exactement le meme probleme via tous les navigateurs (cf; screenshot) Lorsque je charge mon fichier, il y a une roue qui tourne, puis un écra blanc!  Pourriez-vous m'indiquer s'il y a une taille maximale du fichier?

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Tristan, Nous avons pu reproduire votre souci de notre côté, il semble bien y avoir un souci sur le site actuellement. J'avertis nos équipes et je vous tiens au courant dès que possible. Je vous remercie de votre patience.

Poggi39650885 · Answer

pareil pour moi aujourd'hui … et au tel personne peux rien y faire c'est une offre internet pffff

DANIEL33256211 · Answer

idem pour moi...

Shanice39660378 · Answer

Bonjour, actuellement je suis dans le même problème. J'aimerais savoir si il y a une solution à cela ou non.

FLORIAN39659499 · Answer

Même souci, j'ai testé plusieurs navigateurs, plusieurs formats (jpeg pdf), via le téléphone, via l'ordinateur, plusieurs photos, id permis et rien n'y fait toujours le même message. /"Une erreur s'est produite. Merci d'importer de nouveau votre pièce justificative./". Quand on appelle le service client (payant) on m'indique aucun problème n'a été soulevé. Je dois être la troisième personne à commenter cette page du forum aujourd'hui donc il serait peut-être temps de relever l'anomalie chez canal ...  En attente de votre réponse

Laura39641106 · Answer

Même problème. Je n’arrive pas à transmettre la pièce d’identité

victor39670856 · Answer

Bonjour impossible de charger ma pièce d'identité malgrès plusieurs tentative sur différents appareils et différents formats de pièces jointe c'est très frustrant et je me dis que l'espérience avec Canal plus démarre mal

Baptiste10415739 · Answer

Bonsoir , idem pour moi .. impossible de renseigner ma carte d identité ou mon permis . J' ai voulu souscrire au téléphone mais nan offre Internet . Bravo canal . C est apparemment signalé depuis début novembre et toujours rien de fait . Incroyable

Etienne39489176 · Answer

Idem pour moi, impossible de scanner ma CNI que ce soit sur safari ou sur un autre navigateur, que ce soit avec un format taille réel de la carte, une photo, un réel scan, compréssée ou non ...  Bougez vous Canal !!

victor39670856 · Answer

3 jours a essayer de souscrire à l'abonnement -26 ans et impossible de le faire. pièce d'identité non scannée par le site, expérience client lamentable. aucune solution proposée par Canal plus si ce n'est appeler un numéro payant qui ne sait pas apporter de solution. a se demander si ce n'est pas fait exprès pour obliger à souscrire avant noel a une offre à 19,90 euros

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour à tous,  Nos équipes continuent de travailler à la résolution de ce défaut. Nous vous présentons toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. Nous vous tiendrons informés dès que possible.

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonsoir à tous, Nos équipes nous confirment avoir résolu le souci. Vous pouvez désormais souscrire à cette offre et y joindre vos pièces d'identité.  Merci à tous de votre patience.

Adèle40061872 · Answer

Bonsoir, j'essaye désespérément de souscrire à un abonnement -26 ans mais il m'est impossible (après une bonne dizaine de reprises) de télécharger la photo de ma carte d'identité

bloodybloody · Answer

Bonjour, Le 12 janvier cela ne fonctionne toujours pas. A part Remi, y a-t-il un vrai client qui ait pu souscrire à cette offre ou ne serre-t-elle qu’a appâté le client?

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonsoir à tous,Je demande à nos équipes d'effectuer les vérifications qui s'imposent, mais de notre côté, ça sembler fonctionner.Pouvez-vous tout de même faire un nouveau test en utilisant un autre navigateur internet ?

ollagnier40922055 · Answer

Apparemment il n'est toujours pas possible de souscrire à l'offre -26 ans. quand on clique sur le lien ça renvoi systématiquement vers l'offre à 19€90. C'est sur que canal+ peut faire de belle offre s'il est impossible d'y souscrire !

Remy - Equipe CANAL · Answer

@ollagnier : Bonjour, nous sommes désolés pour ce bug survenu ce weekend. N'hésitez pas à réessayer ce soir ou demain. :)

null40949337 · Answer

Bonjour, il n’est toujours pas possible de le faire, l’offre à 19,99 nous est toujours imposée

Remy - Equipe CANAL · Answer

Bonjour à tous,Ce bug a été corrigé, n'hésitez pas à rafraîchir la page de votre navigateur (ou à supprimer les Cookies de votre navigateur). :)Bonne journée ☼

valentine40953810 · Answer

Hello, Vous êtes en train de me faire péter les plombs. 3 jours que j'essaye de m'abonner, en vain. Pouvez vous svp trouver une solution rapide, merci.

Adrien43231213 · Answer

Idem, ma carte d'identité, mon passeport, mon permis de conduire, rien ne passe....

Marcus43171747 · Answer

Hello, la même ici. Ordi, téléphone, tablette, satellite.. l’upload est impossible.

mélanie32629339 · Answer

j'ai exactement le même problème depuis hier soir j'ai appelé le service client mais il me disent qu'il ne peuvent rien faire.

Remy - Equipe CANAL · Answer

Bonjour à tous,Le problème a été corrigé en début d'après-midi, n'hésitez pas à réessayer. :)

julia.vigouroux · Answer

Bonjour, depuis hier je tente d'enregistrer ma carte d'identité, mon permis, sous plusieurs formats.. Toujours le même problème (voir ci dessous) Merci d'avance pour votre aide

Louis43680142 · Answer

Bonjour, depuis hier impossible de charger ma carte d'identité, permis de conduire, j'ai tout essayé : noir et blanc, navigateur etc rien ne marche que faire ???

Jérémy37809074 · Answer

Bonjour,  je tente depuis le 8 mai de souscrire votre offre moins de -26 ans mais il est impossible de télécharger ma pièce d'identité. Y a t'il un souci ?   Merci

Quentin26333778 · Answer

Bonjour, j'essaie depuis hier de souscrire à l'offre -26 ans mais peu importe le format, impossible de transmettre ma carte d'identité ! Y a-t-il un problème technique ? Merci d'avance.

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour à tous, N'hésitez pas à vous faire rappeler par un conseiller en cliquant sur le combiné téléphonique en haut de la page ci-dessous https://boutique.canalplus.com/

Anouk46931947 · Answer

Bonjour,  J'ai le même problème, rien ne passe.  Un nouveau bug ? Le service client me dit qu'il ne peut rien faire, il doit bien y avoir une solution ????

Remy - Equipe CANAL · Answer

@Anouk : Bonjour, avez-vous testé via un autre navigateur internet ?

Claire38769738 · Answer

@Rémy, j'ai essayé sur 2 navigateurs différents oui... Il n'y a pas d'autre moyen de souscrire à cette offre ?

Remy - Equipe CANAL · Answer

@Claire : Bonjour, avez-vous essayé de souscrire avec une adresse email déjà rattachée à un compte CANAL+ ?

Claire38769738 · Answer

@Rémy, j'ai essayé avec et sans compte

Remy - Equipe CANAL · Answer

@Claire : avez-vous un message d'erreur en particulier ?

CSERIEYS · Answer

Même problème chez moi: j'ai essayé de changer de navigateur, testé PDF-JPEG-PNG, effacé les cookies et rafraichi la page... Message d'erreur: /"une erreur s'est produite/".  Cf pièce jointe (j'ai flouté l'image de la CI)

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour CSERIEYS,Me confirmez-vous que vous avez bien 25 ans (ou même moins de 25 ans bien entendu) ? Quels navigateurs avez-vous testé ?

MARIE47112615 · Answer

Merci de m'avoir répondu. J'ai trouvé le problème, c'est mon AdBlocker qui perturbait le fonctionnement, autant sur Safari que sur Chrome. Pas évident à voir, aucun message ne laissait penser cela. En le désactivant j'ai réussi à valider ma pièce d'identité.

Ezequiel14573185 · Answer

Je trouve cette offre un petit peu tin tin raciste, si on met une carte d'identité européenne cela ne marche pas, alors la question que je me pose est de on est bien pour payer plein pot mais on est pas bien pour pour profiter des certaines avantages et promotions ? à vous de réfléchir, heureusement pour nous qu'il a toujours des solutions .

MAXIME40186932 · Answer

Toujours le meme problème en 2022 alors que le problème a été remonté en 2019.. (oui j'ai testé plusieur navigateurs).. Je ne sais pas si c'est de la malhonnêteté ou de l'incapabilité mais dans tous les cas c'est inquiétant

Philippe52491826 · Answer

Je n'arrive pas à mettre ma carte d'identité pour pouvoir profiter de l'offre - de 26 ans, ça n'arrête pas d'afficher qu'une erreur s'est produite

Sofia56179355 · Answer

Bonjour, un message “erreur” s’affiche lorsque j’upload ma pièce d’identité. J’ai essayé plusieurs formats (pdf, jpg…), plusieurs appareils, plusieurs navigateurs… Merci pour votre aide.

Loïc56179026 · Answer

Pareil pour moi, impossible d'importer ma pièce d'identité, à croire que c'est fait exprès... j'ai tout testé, 4 navigateurs différents, de supprimer les cookies, en mode navigation privée, avec un pdf, jpeg ou autres... c'est bien beau de proposer des offres, mais si on ne peut pas y souscrire à quoi bon

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour à tous, Nos équipes nous indiquent que le souci empêchant de joindre vos pièces d'identité avait été résolu peu de temps après vos messages. Si vous ne parvenez toujours pas à joindre de pièce d'identité, n'hésitez pas à vider le cache de votre navigateur et à nous tenir informés sur ce fil.

Romain57580217 · Answer

Bonjour, je n'arrive pas à mettre ma carte d'identité car lorsque je la mets, un message apparaît, j'ai essayer sous plusieurs navigateur et en effaçant le cache. Mais ça ne résous rien.

Chloe57582234 · Answer

J'ai voulu souscrire à l'offre my canal+ -26 ans pour un tarif de 20,49€  Au final lors se l'inscription, il refuse absolument toute pièce d'identité   Cela fait 1 heure que j'essaie... Si ce serait possible  de faire quelques choses   Merciiiiii !!!

Quentin57585773 · Answer

Bonjour  Je n’arrive pas non plus à entrer ma CNI pour m’abonner  Merci d’avance

Remy - Equipe CANAL · Answer

@Romain @Chloe et @Quentin : bonjour, j'ai partagé vos observations à nos équipes, des tests sont en cours sur la Boutique CANAL+ pour vérifier que le parcours fonctionne bien. Je reviens vers vous au + vite. ;)

Remy - Equipe CANAL · Answer

@Romain @Chloe et @Quentin : nos équipes confirment que nous avons rencontré un dysfonctionnement sur le parcours de contrôle de la pièce d'identité entre hier soir et ce midi. Le problème est désormais résolu, n'hésitez pas à réessayer. :)

Romain57580217 · Answer

Bonjour Désormais la carte marche mais lorsque j'appuie sur suivant, un message d'erreur apparait. Merci d'avance

Hugo49566466 · Answer

Bonjour, Même problème que Romain, CNI validée par le système de détection, mais une fois cliqué sur /"Suivant/", message d'erreur /"La transaction n'a pas pu aboutir/". Bonne journée

Remy - Equipe CANAL · Answer

@Romain et @Hugo : bonjour, avez-vous pu souscrire depuis votre message ? Dans le cas contraire, pourriez-vous réessayer et me tenir informé si vous constatez toujours ce défaut ? Merci beaucoup et désolé pour la gêne occasionnée.

Hugo49566466 · Answer

C'est parfait, cela fonctionne mieux  Merci !

Remy - Equipe CANAL · Answer

@Hugo : top, merci de m'avoir tenu informé. :) Très belle soirée à vous !

Chloé58769038 · Answer

Bonjour, j'aimerais m'abonner à l'offre de - de 26ans J'essaie de rentrer ma carte identité, j'ai essayé le permis aussi, en pdf et en format jpg  Ça fait 30m que j'essaie, cela ne marche toujours pas

Farrah58771879 · Answer

Bonjour,  Je souhaite réellement souscrire à cette offre, cependant je n'arrive pas à joindre les documents comme toutes les personnes ici. J'ai essayé cni, permis et avec tous les formats possible.  Pouvez vous faire quelque chose svp?  Merci.

THOMAS49724033 · Answer

Bonsoir, J'ai également le même problème, après avoir essayé d'entrer ma carte d'identité et mon permis sous format jpeg, png, ou pdf, le site ne parvient toujours pas à lire mes documents. Merci d'avance

Guenaelle58774144 · Answer

J'ai le même soucis essai a plusieurs reprises sans résultats Impossible.de joindre une pièce d'identité sous tout les formats .proposer une offre et ne pas pouvoir y souscrire c'est pas top du tout. Il serait bien de faire le nécessaire

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour à toutes et tous, Un souci a été identifié concernant les pièces d'identités (qui semblent impossibles à joindre lors de votre demande de souscription). Nos équipes techniques travaillent actuellement à sa résolution. Nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée et vous remercions de votre compréhension.

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Me voici de retour. L'incident est désormais résolu (depuis 15h50).  Vous pouvez désormais joindre votre pièce d'identité sans message d'erreur (le cas échéant, je vous invite à vider le cache de votre navigateur). Je vous remercie une nouvelle fois pour votre patience et vous souhaite une excellente journée. ☼

Firat47884913 · Answer

J’ai réussi à mettre ma carte d’identité mais la  transaction et impossible

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonsoir Firat, Avez-vous la possibilité de faire un essai depuis un navigateur différent et me tenir informé ?

Abonne-030383MV · Answer

Bonjour,  Il est impossible de mettre ma pièce d’identité pour souscrire à l’offre -26, cela m’indique qu’une erreur s’est produite, j’ai tenté en PDF et en JPEG…  Que faire ?  Merci

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour,  Quel âge avez-vous exactement ? Avez-vous fait le test via un autre navigateur ? (en navigation privée de préférence)

Abonne-36497Q8E · Answer

Bonjour, j’ai le même problème, j’ai 22ans et j’ai essayé sur divers navigateur, rien à faire

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour, Avez-vous également fait le test en navigation privée ?

Abonne-36497Q8E · Answer

Bonjour,  Oui, cela ne fonctionne toujours pas

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Dans ce cas, n'hésitez pas à vous rapprocher de notre Service Clients via le combiné situé en haut à droite de la page de notre Boutique CANAL+.

adrien14523205 · Answer

bonjour j’ai essayé sur divers navigateur, different format pour la carte d'identité .rien a faire et l'offre s'arrete dans 1 jour

Aurore - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Adrien, Avez-vous réussi à souscrire depuis votre message ? SI ce n'est pas le cas, je vous invite à vous rendre sur le site de la Boutique CANAL+ et de cliquer sur l'icône en forme de téléphone en haut à droite de votre écran. Nos Conseillers prendront alors contact avec vous pour vous venir en aide. Tenez-moi informée.

Abonne-B52Q3631 · Answer

Même soucis pour moi, j'ai appelé le service client mais ils m'ont dit d'attendre. L'offre se termine bientôt comment faire ?

bruno1938353 · Answer

Bonjour,  Après plusieurs tentatives sur trois ordinateurs, un téléphone, trois navigateurs et avec la pièce d'identité en version PDF, JPG ou JPEG, il m'est toujours impossible d'intégrer ma pièce d'identité pour souscrire à l'offre moins de 26 ans. Quand j'appelle le service client, on me dit de réessayer, cela fait un mois que ça dure

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Bruno, Quelle spécificité votre pièce d'identité pourrait-elle avoir ? Est-ce une pièce d'identité française ? Avez-vous un caractère spécial dans votre nom ? (apostrophe par exemple)

bruno1938353 · Answer

C'est un visa pluriannuel

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Ce doit être la raison du rejet de votre souscription. Ces inscriptions ne sont pas encore ouvertes malheureusement.

bruno1938353 · Answer

Pourtant, il y a bien écrit carte d'identité ou titre de séjour. Je ne vois pas quel meilleur titre de séjour peut-on avoir qu'un visa pluriannuel.

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Dans les documents éligibles il est indiqué ceci : 
Carte d’identité française (recto)
Passeport (page d’identité)
Carte de séjour
Permis de conduire au format carte (recto)
 Les visas n'y figurent pas.

bruno1938353 · Answer

Je me suis sans doute mal exprimé, mais visa pluriannuel et carte de séjour pluriannuel ont le même sens. Il s'agit bien d'une carte de séjour pluriannuelle.

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Bruno, Dans ce cas, n'hésitez pas à vous rapprocher de notre Service Clients qui pourra vous accompagner dans votre démarche d'inscription : https://boutique.canalplus.com/contact-canal-plus/  Vous pourrez demander à être rappelé. :-)

bruno1938353 · Answer

Déjà fait 2 fois, on me dit qu'il faut attendre et réessayer, ce qui ne résout rien

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Je comprends, malheureusement dans cet espace d'échange entre abonnés, personne n'a accès aux dossiers.

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