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offre -26 ans impossibilité de mettre sa carte d'identité

Romain38535170
Romain38535170
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J’ai tenté de souscrire un abonnement de moins de 26 ans mais il m’est impossible de mettre ma carte d’identité.

Réponses de la communauté

Firat47884913
Firat47884913
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J’ai réussi à mettre ma carte d’identité mais la transaction et impossible

Me voici de retour. L'incident est désormais résolu (depuis 15h50). 

Vous pouvez désormais joindre votre pièce d'identité sans message d'erreur (le cas échéant, je vous invite à vider le cache de votre navigateur).

Je vous remercie une nouvelle fois pour votre patience et vous souhaite une excellente journée. ☼

Bonjour à toutes et tous,

Un souci a été identifié concernant les pièces d'identités (qui semblent impossibles à joindre lors de votre demande de souscription).

Nos équipes techniques travaillent actuellement à sa résolution.

Nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée et vous remercions de votre compréhension.

Guenaelle58774144
Guenaelle58774144
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J'ai le même soucis essai a plusieurs reprises sans résultats Impossible.de joindre une pièce d'identité sous tout les formats .proposer une offre et ne pas pouvoir y souscrire c'est pas top du tout.
Il serait bien de faire le nécessaire

THOMAS49724033
THOMAS49724033
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Bonsoir,
J'ai également le même problème, après avoir essayé d'entrer ma carte d'identité et mon permis sous format jpeg, png, ou pdf, le site ne parvient toujours pas à lire mes documents.
Merci d'avance

Farrah58771879
Farrah58771879
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Bonjour,

Je souhaite réellement souscrire à cette offre, cependant je n'arrive pas à joindre les documents comme toutes les personnes ici. J'ai essayé cni, permis et avec tous les formats possible.

Pouvez vous faire quelque chose svp?

Merci.

Chloé58769038
Chloé58769038
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Bonjour, j'aimerais m'abonner à l'offre de - de 26ans
J'essaie de rentrer ma carte identité, j'ai essayé le permis aussi, en pdf et en format jpg
Ça fait 30m que j'essaie, cela ne marche toujours pas

Hugo49566466
Hugo49566466
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C'est parfait, cela fonctionne mieux

Merci !

@Romain et @Hugo : bonjour, avez-vous pu souscrire depuis votre message ? Dans le cas contraire, pourriez-vous réessayer et me tenir informé si vous constatez toujours ce défaut ?

Merci beaucoup et désolé pour la gêne occasionnée.

Hugo49566466
Hugo49566466
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Bonjour,
Même problème que Romain, CNI validée par le système de détection, mais une fois cliqué sur "Suivant", message d'erreur "La transaction n'a pas pu aboutir".
Bonne journée

Romain57580217
Romain57580217
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Bonjour
Désormais la carte marche mais lorsque j'appuie sur suivant, un message d'erreur apparait.
Merci d'avance

@Romain @Chloe et @Quentin : nos équipes confirment que nous avons rencontré un dysfonctionnement sur le parcours de contrôle de la pièce d'identité entre hier soir et ce midi. Le problème est désormais résolu, n'hésitez pas à réessayer. :)

@Romain @Chloe et @Quentin : bonjour, j'ai partagé vos observations à nos équipes, des tests sont en cours sur la Boutique CANAL+ pour vérifier que le parcours fonctionne bien. Je reviens vers vous au + vite. ;)

Quentin57585773
Quentin57585773
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Bonjour
Je n’arrive pas non plus à entrer ma CNI pour m’abonner
Merci d’avance

Chloe57582234
Chloe57582234
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J'ai voulu souscrire à l'offre my canal+ -26 ans pour un tarif de 20,49€
Au final lors se l'inscription, il refuse absolument toute pièce d'identité

Cela fait 1 heure que j'essaie...
Si ce serait possible de faire quelques choses

Merciiiiii !!!

Romain57580217
Romain57580217
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Bonjour, je n'arrive pas à mettre ma carte d'identité car lorsque je la mets, un message apparaît, j'ai essayer sous plusieurs navigateur et en effaçant le cache. Mais ça ne résous rien.

Bonjour à tous,
Nos équipes nous indiquent que le souci empêchant de joindre vos pièces d'identité avait été résolu peu de temps après vos messages.
Si vous ne parvenez toujours pas à joindre de pièce d'identité, n'hésitez pas à vider le cache de votre navigateur et à nous tenir informés sur ce fil.

Loïc56179026
Loïc56179026
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Pareil pour moi, impossible d'importer ma pièce d'identité, à croire que c'est fait exprès... j'ai tout testé, 4 navigateurs différents, de supprimer les cookies, en mode navigation privée, avec un pdf, jpeg ou autres... c'est bien beau de proposer des offres, mais si on ne peut pas y souscrire à quoi bon

Sofia56179355
Sofia56179355
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Bonjour, un message “erreur” s’affiche lorsque j’upload ma pièce d’identité. J’ai essayé plusieurs formats (pdf, jpg…), plusieurs appareils, plusieurs navigateurs…
Merci pour votre aide.

Philippe52491826
Philippe52491826
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Je n'arrive pas à mettre ma carte d'identité pour pouvoir profiter de l'offre - de 26 ans, ça n'arrête pas d'afficher qu'une erreur s'est produite

MAXIME40186932
MAXIME40186932
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Toujours le meme problème en 2022 alors que le problème a été remonté en 2019.. (oui j'ai testé plusieur navigateurs).. Je ne sais pas si c'est de la malhonnêteté ou de l'incapabilité mais dans tous les cas c'est inquiétant

Ezequiel14573185
Ezequiel14573185
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Je trouve cette offre un petit peu tin tin raciste, si on met une carte d'identité européenne cela ne marche pas, alors la question que je me pose est de on est bien pour payer plein pot mais on est pas bien pour pour profiter des certaines avantages et promotions ? à vous de réfléchir, heureusement pour nous qu'il a toujours des solutions .

MARIE47112615
MARIE47112615
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Merci de m'avoir répondu.
J'ai trouvé le problème, c'est mon AdBlocker qui perturbait le fonctionnement, autant sur Safari que sur Chrome.
Pas évident à voir, aucun message ne laissait penser cela.
En le désactivant j'ai réussi à valider ma pièce d'identité.

CSERIEYS
CSERIEYS
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Même problème chez moi: j'ai essayé de changer de navigateur, testé PDF-JPEG-PNG, effacé les cookies et rafraichi la page...
Message d'erreur: "une erreur s'est produite".

Cf pièce jointe (j'ai flouté l'image de la CI)

Claire38769738
Claire38769738
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@Rémy, j'ai essayé avec et sans compte