Suite à une demande de résiliation faite le 12/08/2018 et accordée le 19/06/2018, il m'informe que cette demande sera effective à partir du 31/10/2019. Pour le moment on est d'accord car mon contrat de 19,90€ était sur 2 ans (de octobre 2017 à octobre 2019). Hier, le 04 novembre 2019, je m'aperçois qu'ils m'ont prélevé 39,90€. Ne conprenand pas car pour moi j'avais résilié, je les appelle. Et là ils me sortent que le 20/06/2018 j'ai sois disant accepté une offre promotionnelle en clair (chaînes gratuites) par téléphone ce qui a donc annulé ma résiliation et qu'il ne peuvent pas me fournir de preuve écrite de cette acceptation...

Or, si je résilie ce n'est pas pour me ré-engager le lendemain et je n'ai aucune trace de ce démarchage dans l'historique d'échange de mon espace client et ni de trace écrite "avenant au contrat" signé de ma part dans mon espace document.

Ayant un rendez-vous avec ma banquière cette semaine, je vais donc suspendre le prélèvement et attends de pied ferme l'appel de l'expert Canal +.

Conaissent-t-ils vraiment les lois du code de la consommation, article L221-16 ? "... Toutefois, lorsque c'est le professionnel qui vous appelle (on parle de démarchage téléphonique), votre accord écrit est nécessaire. A la suite d'un démarchage, le professionnel doit vous adresser une confirmation écrite de l'offre qu'il a faite. Cette offre doit contenir des informations précontractuelles obligatoires. Vous ne vous engagez qu'après avoir signé et accepté l'offre de contrat par écrit ou après avoir donné votre consentemment par voie électronique."

Ils nous prennent vraiment pour des pigeons et croient qu'on va se laisser faire !