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Carte canal perdue

veronique31165829
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veronique31165829

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Bonjour,

Ma mère a voulu changer mon décodeur canal mais nous avons oublié la carte dans l’ancien. J’en attends une autre. Ça marche encore sur la tablette et le portable avec le même numéro d’abonné et le même compte. Est-ce normal ?

Réponses de la communauté

pierrickand
pierrickand

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La carte n'a aucun lien avec la télécommande.

veronique31165829
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Pierrickand
Même si je change la carte, je garde la même télécommande ?

pierrickand
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@veronique31165829

Lors d'un changement de décodeur pour un autre identique (en sav), il n'y a que ce dernier qui est remplacé. Les connectiques et la télécommande restent les mêmes, comme la carte.

veronique31165829
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veronique31165829

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Et pour la télécommande ? Dois je la changer ?

@Véronique

Oui, cela ne modifie pas vos informations d'abonnement :)

⚠ Par contre, une fois reçue, Il faudra que vous contactiez CANAL+ pour donner le N° de votre nouvelle carte, ceci afin que vos droits d'abonnement soient transférés sur la puce pour recevoir vos chaînes, car CANAL+ ne le fait pas automatiquement

Bien cdlt

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P.S. Vous pouvez vérifier le matériel enregistré sur votre compte par CANAL+ depuis votre Espace Client/Matériel:
https://client.canal.fr/materiel/

veronique31165829
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veronique31165829

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Est-ce que j’aurais le même numéro d’abonné et le même compte une fois la nouvelle carte installée ?

Bonjour Véronique

Oui, c'est normal :)

Le fait de demander un nouveau matériel à CANAL+ ne suspend pas votre abonnement ;)

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Au cas où, pour contacter gratuitement le service clientèle, regardez ce sujet:
https://assistance.canal.fr/questions/1958747-numeros-ver...

Cdlt