Bonjour,

Suite a une proposition commerciale de mon operateur, j'ai beneficié de 2 mois de gratuité pour la découverte de Canal.

J'ai recu un mail pour me connecter a mon espace client, lequel avait des renseignement plutot sommaire et lors du parcours de ce compte "mes documents", "Abonnement"... la seule reponse a l'ecran etait "cet abonnement ne vous permet pas d'acceder a ses informations".

Apres plusieurs tentatives, je n'ai pas insisté. Apres 1 mois, j'ai recu un courrier pour signature du prelevement automatique.

N'ayant toujours aucun acces aux donnees de mon compte, y compris "Contacts" !?!?!  je n'ai pas donné suite a ce courrier ne voulant pas poursuivre le contrat que je n'ai jamais eu car il doit d'apres le mail recu au depart se trouver dans "Mes documents", lien qui ne m'est toujours pas accessible.

La surprise est que les 2 mois de gratuité viennent de se terminer, que je n'ai pas été prévenu de la fin de cette période et que j'ai été prélevé alors que je n'ai pas signé le mandat de prélévement.

Apres contact avec le service client, il s'avere que mon contrat est sur un numero qui n'est pas celui qui m'a ete transmis.

Le service client m'a conseillé de faire une reclamation avec tous les elements...seulement je ne vois pas ou faire cette reclamation d'autant que depuis mon espace client la partie "contacts" donne "cet abonnement ne vous permet pas d'acceder a ses informations".

Je tourne en boucle... qui peut m'aider !

Merci.