non mais je rêve .... alors finalement et après avoir eu quelques dizaines d'interlocuteurs différents ... qui à chaque fois reprenait tout à zéro .... ils m'ont fait une offre à ciné série avec netflix à 15e par mon compte internet, que j'ai accepté et transféré mon netflix , puis le lendemain ils repassent à mon ancienne formule à 12e sans netflix , quand j'appelle , on me dit bah non vous avez refusé l'offre avec netflix ... bah oui mais c’était celle à 20e du 5 nov ...entre temps vous m'avez fait une offre à 15e hier que j'ai accepté .... bah non c'est plus possible c'est à 20e .... bon ok on laisse tomber ..... et puis j'attends toujours mon bon de retour pour le mini décodeur soit disant gratuit puis finalement payant car là je suis facturée à 6e par mois , je n'en veux pas ....." bah non ce n'est pas normal , il doit être gratuit , je fais remonter l'information pour qu'on ne vous le facture pas .... bah votre collègue m'avait dit que ce n était jamais gratuit le mini décodeur ... si si madame , c'est gratuit on va rectifier votre facture" ..... mais c'est quoi ce service clientèle ?, en 8 jours je suis passée d'un abonnement à 53.94 puis 79.94 puis 74.94 puis 69.94 et là je suis de retour à 53.94 avec decodeur , sans decodeur, avec netflix,sans netflix mais avec decodeur ... ils font n'importe quoi
j'attends de voir si ils le mettent bien gratuit mais j'ai comme un doute ...

je viens de faire une réclamation au médiateur , je vous dirai la suite . sinon je vais résilier pour motif d'augmentation de tarif avant la fin du délai
merci de vos conseils

Non plus .....
Je viens a nouveau d avoir un conseiller qui me dit cette fois ci qu il n' y a pas de retour en arrière possible et que je dois payer plus pour conserver mon abonnement qui prenait fin normalement en avril 2021 ... Sur la modification de mon abonnement j ai canal plus payant ( alors qu il était gratuit ) , je n' ai plus ciné série ( je dois payer 20€ ) pour l avoir alors que je l avais a 12€ , et j ai un second décodeur a 6€ qui ne peut pas être enlevé alors que j ai eu une offre gratuite , bref un supplément d env 20€ pour concernant mon abonnement actuel que j avais normalement jusqu en avril 2021 et la conseillère me dit que ce n' est pas un motif de résiliation ......

Merci pour votre réponse pierrickand k ai effectivement utilisé les no non surtaxés mais les réponses sont toujours les même , il y a un on sur votre compte , on ne peut pas annuler le décodeur , ou revenir sur l ancienne formule , mais ne vous inquiétez pas je prends en charge personnellement votre dossier et je m en occupe sous 48h .... Mais rien ne bouge ..... Alors je pense que la seule solution pour faire bouger les choses s est de demander une résiliation de mon abonnement au motif d augmentation de tarif sur la période d engagement je pense .... Et si je voulais vraiment être vache , je leur demanderai de m appliquer l offre gratuite du mini décodeur qui m a été proposé en leur disant d écouter la conversation téléphonique ....

Merci de votre réponse , mais comme par hasard , le service réclamation par mail est hors service pour le moment ....