Bonjour,

En Fevrirer 2019, alors que je travaillais à Paris, j'ai souscrit à une offre d'essai chez Canal +, et j'ai accidentellement oublié d'annuler ma période d'essai à la fin du moi. Je suis donc "engagé" jusqu'en 2021. En Mai 2019, je décide de changer de voie professionnelle. Je reviens alors chez mes parents, en Charente, pour commencer une réorientation durant l'été, suivie de plusieurs stage, encore actuellement.

Depuis plusieurs années chez eux, nous rencontrons des problèmes de réseau Internet, bien que nous ayons essayé differents fournisseurs d'accès Internet.

Notre débit descendant s'élève à 300 KB/s MAXIMUM.

Nous avons déjà éssayé de désactiver le wifi, de connecter un ordinateur en Ethernet pour effectuer un test de débit. Une dizaine de techniciens sont intervenus pour réaliser diverses opération : recâblage, changement de box, changement des prises, test de ligne, etc...

AUCUN n'a été câpable d'identifier le problème, et nous avons TOUJOURS été prélevé du montant total de l'offre ADSL2+, alors que nous n'atteignons même pas les 1Mb/s minimum d'une offre ADSL.

Preuves à l'appui, les tests effectués sur differents sites d'évaluation de débit affichent que la moyenne du débit est de 700 KB/S (un chiffre que jamais nous n'atteignons lorsque nous téléchargons des films ou des fichiers partagés par drive par exemple)

Il y a maintenant quelques mois, durant l'année, un commercial est venu démarché à notre porte, en nous expliquant que nous pouvions bénéficier d'une offre Fibre ainsi que l'installation de tout le nécessaire sans débourser un seul centime.

Ma maman a donc accepté en se faisant bien reconfirmer qu'il n'y ai aucun frais à notre charge.

Un boîtier fibre nous a été livré, mais le technicien n'est jamais venu. Un conseiller Orange nous expliqué qu'il n'était pas possibler de l'installer chez nous à cause des problèmes réseau, et surtout à cause d'un problème d'antenne.

Actuellement, nous n'avons aucun détail sur les prochaines éventuelles interventions. Par contre, nous savons que depuis le passage du commercial, notre offre internet a évolué en offre fibre, le débit est encore pire qu'avant probablement car notre boîtier est le même, et nous payons donc 6€ de plus /mois. Les réclamations sont difficiles, et les ristournes n'en parlont même pas.

Le problème chez Canal, c'est que nous ne pouvons même pas bénéficier des services. La qualité est standard au maximum quand le réseau est stable, mais la plupart du temps il faut laisser au moins une heure pour que le film charge, sinon, il y a des coupures toutes les 5 min.

Comment faire comprendre à Canal que nous ne pouvons plus continuer ainsi ? Payer des services bancales et incomplets ?

Par avance, merci.