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impossible de se connecter à mon compte sur le PC

JACQUES33192714
JACQUES33192714
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impossible de se connecter à mon compte sur le PC

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@jacques33192714 bonsoir

Essayez de vider le cache et les cookies de votre navigateur internet

Sinon essayez depuis un autre navigateur ou en navigation privée

Cordialement !

Réponses de la communauté

gerard13878075
gerard13878075
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HONTEUX !!
Meme problème pour moi ! je découvre que je suis loin d'être la SEULE a ne pas pouvoir tout simplement me connecter ! et le problème date depuis un LONG moment ! Au prix de l'abonnement, ils sont pas fichu de résoudre le probléme après tout ce temps ????

éric461674
éric461674
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Bonjour, après avoir eu le service technique, sa marche...voici ce qu'il m'a fait faire: télécharger une version récente de google chrome, ensuite me connecter à la page espaceclientcanal, mais là au lieu de saisir mes identifiants, il m'a fait cliquer à se connecter en haut à droite, puis faire comme si je n'avais pas de compte, cliquer sur inscrivez-vous....avec mon mail habituel, mot de passe, n° client etc...et sa a fonctionné...essayez vous n'avez rien à perdre. Cordialement.

zaguette83470
zaguette83470
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Bonjour la mise à jour n’a rien changé ça ne fonctionne toujours pas. De plus j’ai appelé le service client qui m’a dit que c’était normal parce que ça fonctionnait pas avec Safari ou iOS et m’a demandé de télécharger Mozilla. Mais avec mozilla ça ne marche toujours pas.

Bonjour Thierry,

Pouvez-vous vider le cache de votre navigateur et me tenir informé ? (par défaut, si vous passez par Google Chrome, le raccourci est le suivant : Ctrl + H puis Effacer les données).

Thierry19881281
Thierry19881281
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Mise à jour ou pas, ça ne fonctionne toujours pas. Désolé

Bonjour à tous,

Une mise à jour a été effectuée un peu plus tôt cet après-midi. Pouvez-vous faire un nouvel essai en vidant le cache de votre navigateur et me tenir informé ?

settlers770
settlers770
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bjr connection impossible depuis hier soir j ai reinitialise mon mdp car trop de tentative de connection ??? j ai essayer un autre navigateur vider le cache et les cookies en prive pareil

Sylvain2164203
Sylvain2164203
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J'ai fait ce que disait 80s.
Cà marche !
merci à lui.

Abonne-5W53429
Abonne-5W53429
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Bonjour, même problème...pour me connecter à mycanal pas de problème ça marche, mais pour mon espace client ça ne marche pas , on revient toujours sur la page se connecter
J'ai eu l'assistance 2 fois 15 mn , on m'a fait faire plein de tests et au final on me dit d'utiliser une autre adresse mail !

ANDRAULTMICHEL
ANDRAULTMICHEL
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même problème, un peu trop récurent, à ce jour. vais résilier un service trop cher,
et peu performant.
michel15377462

Ludovic.brimbault
Ludovic.brimbault
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même problème

clairis
clairis
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Même problème également

genevieve
genevieve
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idem même problème
navigateur chrome - pas de message d'erreur - revient sur la page se connecter et n'offre la possibilité de s'identifier

Andréa22952560
Andréa22952560
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J'ai le même problème..

MARIE39193258
MARIE39193258
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Idem impossible de se connecter à MyCanal. et impossible de se connecter à mon Espace client. Je viens juste de souscrire un nouvel abonnement. heureusement j'ai un droit de rétractation de 14 jours. Je l'utiliserai si ça ne marche pas mieux

Merci pour vos premiers retours. Je fais suivre vos messages au fur et à mesure à nos équipes qui continuent de travailler sur la résolution du souci (nous avons quelques pistes).

éric461674
éric461674
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Bonjour, même problème...pour me connecter à mycanal pas de problème ça marche, mais pour mon espace client a ne marche pas , on revient toujours sur la page se connecter

claude33504734
claude33504734
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pour moi le probleme est le meme

sebastien2185175
sebastien2185175
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Aucun message d'erreur.... En cliquant sur se connecter... On obtient rien. Il ne se passe rien

LIONDU69
LIONDU69
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Même problème pour moi

Sylvain2164203
Sylvain2164203
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idem pour moi

sebastien2185175
sebastien2185175
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idem pour moi pas de connexion possible à mon compte client !

Bonjour à tous,

Pouvez-vous nous indiquer si vous avez un message d'erreur et à quel moment votre accès se bloque-t-il ?

Pouvez-vous également nous indiquer comment vous accédez à votre compte CANAL+ ? (navigateur, appli, etc.) 

En parallèle, nos équipes investiguent sur le souci que vous rencontrez actuellement.

JOHNNY25506652
JOHNNY25506652
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Bonjour
Je viens d'essayer de me connecter et je rencontre le même problème
Que ce soit le pc ou le téléphone portable

zaguette83470
zaguette83470
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pareil!!!!! et ce que je trouve sympa c'est le mutisme du service client!!!!!

Patrick32847026
Patrick32847026
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J'ai essayé de me connecter sur une autre tablette et ça a fonctionné
samedi j'ai essayé d'accéder à mycanal via mon compte
le site m'a refusé l'accès au motif que mon compte avait donné lieu à plusieurs tentatives d'accès infructueux (ce qui était faux)
j'ai réinitialisé le mot de passe mais à chauqe fois que je le tapais la mire revenait sur le bouton "identifiez vous"
j'ai envoyé un message à canal plus sans réponse à ce jour
j'ai finalement réussi à me connecter tout simplement en la faisant sur une autre tablette
Ce n'est pas la première fois que j'ai des soucis d'accès à mon compte
Ne parlons pas des soucis réguliers connus avec le terminal nouvelle génération qui périodiquement se déconnecte du disque dur, ou qui se bloque sur écran noir. En débranchant tout et en rebranchant ça revient mais c'est pénible.

nathierry
nathierry
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j'ai eu le problème il y a 2 jours et voila que ça recommence j'ai tout essaye ça commence a devenir reçurent!!!! ou est le service client la?
je pensais que le problème était résolu depuis la dernière fois !!!!!!

nicolas199293
nicolas199293
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Même problème

fitgirl
fitgirl
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Tout essayé ! navigateur, cookies ...Rien ni fait . il semblerait que seuls certains comptes soient touchés par ce problème ! Une solution ?

BERNARD2803194
BERNARD2803194
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Même problème.