Chers tous,

Je viens d'avoir un échangé hallucinant avec le service client de canal au sujet de l'augmentation de mon abonnement.

En effet il y a maintenant 4 mois, j'ai remarqué que mon abonnement avait augmenté de 10€, j'ai contacté le service client pour comprendre la raison de cette augmentation, suite à quoi on m'informe qu'avec l'inclusion de Netflix il y avait eu augmentation automatique. J'ai refusé cette augmentation car j'ai déjà mon propre compte. Le service client s'est engagé alors à remettre mon ancienne offre et à rembourser l'augmentation sous forme d'avoir.

4 mois plus tard (aujourd'hui) je contacte le service client pour savoir pourquoi cela n'a toujours pas été fait. C'est là que c'est drole... La personne dans un premier temps me dit, que c'est normal car j'ai netflix donc c'est normal de payer pour un service dont je bénificie. Je reformule ma requete du mois de novembre, en expliquant clairement que je ne veux pas de Netflix et que j'appelle pour comprendre pourquoi le service client n'a pas tenu ses engagements. La personne essaye de noyer de le poisson, mais je reste sur ma position et me met en attente une premiere fois pour revenir et me dire qu'il n'est pas possible de revenir sur mon ancienne offre car cela fait maintenant 4 mois et que je cite "Vous auriez du rappeler plus tot"

Vous comprendrez que je n'ai pas du tout apprecié la réponse et lui ai fait savoir et c'est à ce moment qu'il me remet en attente pour me dire à la fin, d'accord pour vous remettre votre ancienne offre et je cite "c'est dejà une bonne chose" par contre pour les mois passés aucun geste ne sera fait, pire aucun remboursement. Je cite "c'est comme ça Monsieur, on peut rien faire" et pour courroner le tout on me dit de faire un courrier pour expliquer la situation.

Je fais donc appel à vous, pour savoir quels sont les recours en sachant que je ne peux pas résilier car je suis encore engagé.

Merci pour votre aide.

Bien à vous,

Un client exhaspéré...