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Je voulais Annuler mon abonnement
Le concilier m'a inscrit par erreur son d'être au courant alors j'ai reçu un mail de confirmation son d'être accepté
Réponses de la communauté
Bonjour,
@michael750 ,
Vérifiez dans vos mails , et vos spams,si vous n'avez pas le mail que Canal envoie environ 2 mois et demi avant nos dates d'echeance.
Normalement depuis au moins 5 ans je les ai toujours reçus.( voir copie du mon dernier en pièce jointe)
Si vous ne l'avez pas reçu vous pouvez conformément à l'article 10.1 des CGA : "mettre un terme gratuitement à tout moment au contrat..."
Sinon Canal à commencé à émettre en 1984 donc un peu moins de 40ans!
On peut toujours avoir pack de base Canal à 19,90€ en s'engageant pour 2ans en contactant le service Client à l'approche de l'échéance.
Pour la perte des chaines cinema vous étiez je pense abonné à Grand Panorama et avez été migré vers une nouvelle offre sans le pack Ciné/Séries . Avez vous accepté cette nouvelle offre ?
Moi personnellement abonné depuis 32 ans à Canal pour les 6 chaines Canal je suis passé depuis 2016 à la nouvelle offre (renouvelée en 2018) : Canal+, Les chaines Ciné Séries, le pack Famille soit plus de 100 chaines pour 34,90€ contre 6 chaines pour 39,90€ en 2016.
Mais çà Canal ne viens pas nous le proposer spontanement , il faut venir sur le site consulter la boutique Canal et a l'approche de l'échéance ( au plus tard un mois avant) contacter Canal et si ça ne suffit pas ne pas hésiter à envoyer la lettre de résiliation. ( je n'ai jamais été obligé de le faire) pour être recontacté avec des meilleures offres.
CANAL PLUS ...Pour moi c'est fini ........, cependant:
- Mon échéance n'arrive qu'en Février 2021 ... je suis donc cloué pour 1 an !!!!
- Et pour cause ...ils se gardent bien d'adresser le courrier réglementaire avant l'échéance pour vous avertir que votre contrat arrive à échéance (loi Chatel).... Et encore faut il vérifier que cette date ne change pas quand vous vous réengagez sur un nouveau pack
- Modification des chaînes, voire suppression de chaînes sans avertir et sans baisse de tarif. (ex... OCS et les chaînes CINE+ que l'on vient de me supprimer car passées sur un autre pack.. (sans baisse de l'abonnement). Si je veux récupérer les chaînes que l'on m'a supprimé il me faut payer 17,00 euros mensuels de plus..
- J'ai appelé pour protester mais la personne que vous avez au bout du fil est incapable de prendre des décisions et n'en a rien à fiche (je reste poli).... Je suis adhérent depuis près de 40 ans ,... aucun respect pour les plus anciens clients... ils vendent aujourd'hui le pack C+ 19,90 EUROS pour les nouveaux clients alors que les anciens le payent près de 24,90 euros.
- Maintenant les programmes sont bourrés de PUB alors qu'à l'époque c'était SANS , c'était d'ailleurs leur argument principal ... OUI !!!! pour moi CANAL PLUS C'EST FINI !!!
il y a aujourd'hui d'autres formules et moins chères pour avoir d'autres et meilleurs programmes TV, car depuis quelques années les programmes C+ sont devenus minables.
Ils réaménagent leurs packs pour inciter à l'achat .....inadmissible !!!! ..Il serait temps que l'Etat remette de l'ordre dans tous ces abus.
Bonjour Rachid
Pour savoir comment vous rétracter sous 14 jours, suivez ce lien:
https://assistance.canalplus.com/questions/1651595-souscrit-contrat-canal-souhaite-exercer-droit-retractation
- préférez un envoi par LRAR (avec le formulaire ou sur papier libre) afin d'éviter tout litige avec le service clientèle, ce dernier pouvant déclarer le courrier perdu ou non reçu -
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Sinon, pour faire le point sur votre abonnement, contactez gratuitement le service clientèle en regardant dans ce sujet:
https://assistance.canal.fr/questions/1958747-numeros-ver...
Cdlt
