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Menteur et Voleur

fabi89
fabi89
Niveau
0
24 / 100
points
Custom category question
Sujet résolu
Nom de l'auteur
fabi89
utilisateur
Publié le
28 mars 2020
Nombre de réponses
1 réponse
Consultations
418 vues
il y a environ 4 ans
sujet
q

une demande de résiliation faite sur le site 2 mois 1/2 avant l'échéance - accusé réception par mail demandant une confirmation par courrier simple - ce qui est fait aussitot - 1 mois avant l'échéance confirmation par fil de canal de la résiliation à l'échéance - 3 jours après l'échéance le contrat est renouvelé à l'insu du client - 3 semaines après, menace de poursuites judiciaires si les mensualités ne sont pas payées.

quelqu'un a connu une telle situation ubuesque ? comment s'en est-il sorti ? je commence par déposer une plainte

Thème
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christophedu13250
Niveau
4
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points
Nom de l'auteur
christophedu13250
utilisateur
Publié le
réponse
r

Bonjour,
Lorsqu'une résiliation est bien prise en compte, celle-ci est affichée en rouge dans votre espace client. Est-ce que c'était bien le cas ?
Dans votre espace client, depuis la rubrique contact, vous avez la liste de tous vos courriers échangés avec Canal.
Si votre résiliation a bien été prise en compte, alors vous devez trouver une trace dans vos courriers.
Dans ce cas, cela voudrait dire qu'il y a une erreur, et il vous suffit de passer par le service de réclamation pour régler le problème.
Depuis la rubrique contact (accessible également en bas de cette page), choisissez Abonnement, puis réclamation.