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Arnaque : Netflix compris dans l'offre et facturé une seconde fois à part par netflix !

BRUNO ET LUCIE43204420
BRUNO ET LUCIE43204420
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Bonjour.

J'ai pris un abonnement canal+ avec netflix et disney+. L'ensemble est facturé par canal. Cependant, je viens de constater que netflix me facture mon abonnement à part, en plus bien sur du reste. Je paie donc netflix deux fois, une fois dans l'abonnement canal, et une fois en direct. Netflix me dis que c'est normal car comme j'ai une box sfr, ma facturation bascule directement sur sfr et pas sur canal.

Savez-vous comment je dois procéder pour profiter de mon abonnement sans avoir à payer deux fois la même chose ?

Je trouve de mon côté que c'dst une belle arnaque !

Prenez soin de vous 

Réponses de la communauté

Aurore - Equipe CANAL
Aurore - Equipe CANAL
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Equipe

Bonjour,

Un accès à votre dossier personnel est nécessaire pour vous venir en aide.

Je vous invite donc à faire une demande directement via notre formulaire de réclamation (Espace Client / Contacts / Gérer mon abonnement / Réclamation puis Remplir le formulaire). Vous serez alors rappelé par un Conseiller spécialisé.

Je vous souhaite une bonne journée.

Abonne-RS274818
Abonne-RS274818
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C'est effectivement une grosse arnaque. Compte associé. On se retrouve à payer Netflix en double. On s'en rend compte au bout de plusieurs mois et leur fait remonter l'information puis avec l'aide d'un conseiller on resynchronise le compte pour être sûr de ne plus payer en double.
Tout marche à nouveau. Puis au bout de plusieurs mois Netflix commence à m'envoyer des mails pour me dire qu'il faut changer le moyen de payement er que sans ça le compte va être suspendu. Aujourd'hui le compte est suspendu. Je vais donc changer la carte bleu pour que le compte se réactive et... Nouveau prélèvement en double.

Ils mériteraient d'avoir la dgse au cul et de payer une grosse amende avec intérêts pour toutes les victimes de leurs arnaques.

pierrickand
pierrickand
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@Chelsy53890081

Insistez auprès du service réclamation de Canal+ depuis la page de contact de l'espace client, problème d'abonnement puis réclamation.

Chelsy53890081
Chelsy53890081
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Bonjour, j'ai le même soucis, aucun des deux ne peut me répondre pour savoir pourquoi je paye des deux côtés. Comment peut-on faire pour réassocier le compte sachant que la page canal ne fonctionne jamais : message d'erreur "Impossible de traiter cette demande via client.canalplus.com à l'heure actuelle." et ça à n'importe quelle heure de la journée !!

Bonjour,
@Virginie, avez vous tenté d'aller dans votre Espace Client SFR rubrique Offre puis sur Modifier mes options, et cliquer ensuite sur la vignette NETFLIX ?
Est ce que vous avez ensuite comme sur mon exemple, sur ma 2eme pièce jointe, ALTICE Studio un bouton "RÉSILIER" ?

pierrickand
pierrickand
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@Virginie48548730

SFR ne vend pas Canal+. La souscription se fait directement auprès de Canal+.
Mais leurs vendeurs peuvent declencher l'abonnement au profit de Canal+, et toucher une commission au passage.

Après, Canal+ n'est pas responsable des autres abonnements que vous avez ailleurs.

SFR lui, n'est pas responsable des abonnements que vous prenez ailleurs, et ne vas pas vous désabonner de ce que vous avez chez eux sans que vous le leur demandez. Si leurs vendeurs ne vous disent pas que vous risquez d'avoir des doublons, c'est par contre un manque de professionnalisme oui.

Cela dit, quand vous avez activé le compte Netflix pour Canal+, vous avez réutilisé le même compte Netflix que vous utilisiez avant avec SFR? Car ça aurait dû bloquer qqprt à mon avis.

Virginie48548730
Virginie48548730
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Bonjour, même arnaque aujourd'hui, sfr et canal m ont tout les 2 prélevé netflix et personne ne veut rembourser... sfr propose un bouquet canal mais ne nous désabonne pas des bouquets proposés chez eux, à priori c est à nous de le faire... chose que sfr ne nous disent pas quand ils nous vendent l abonnement... il nous disent juste que ce sera canal qui fera le prélèvement sauf pour ce qui concerne internet et télé de la box..... service client et boutique sfr déplorable et très impolie, qui nous expliquent que c est de notre faute et que aucun remboursement n aura lieu.... grosse arnaque...

Mohamed22561940
Mohamed22561940
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bonjour il faudrait que vous vous désabonniez de netflix et de garder l'abonnement que vous avez avec canal via sfr, car c'est ce que j'ai fait aussi.bon courage

Bonjour,
Si vous payez 2 fois le prix de Netflix, ce n'est pas le fait d'une arnaque, mais c'est parce que votre compte Netflix n'est pas correctement associé à votre compte Canal+.
Rendez vous dans votre espace client, rubrique mon compte.
Descendez jusqu'à mes compte tiers, et cliquez sur le lien "Créer ou récupérer mon compte Netflix".