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problème de récépetion, EEcold 5687

jms28
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Bonjour,

 

Je fais un copier/coller de mon message du 22/04/2020 puisque le problème était "résolu", soit disant un problème de compatibilté SFR, mais une semaine après le problème réapparait....

 

J'ai un décodeur G9 connecté en ethernet à une box SFR. Depuis 2 jours écran noir sur les chaines live, erreur EEcold 5687, débit insuffisant...........Canal à la demande fonctionne correctement, MyCanal et Netflix sur la télé aussi, la box SFR délivre les chaines aussi, tout fonctionne bien sauf les chaines live à partir du G9.

Réinstallation faite, partielle pour commancer puis totale ensuite, mises à jour, passage de la télécommande en infrarouge, débranchements (box, décodeur) multiples, rien n'y fait.

Nous sommes dans un zone où le débit n'a jamais été terrible, +/- 6 Mb/s dans le meilleur des cas, mais ça fonctionnait ainsi depuis 9 mois.

L'assistance téléphonqiue est quasi impossible à joindre.

 

Cordialement

Réponses de la communauté

jms28
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Problème résolu sans que je sache pourquoi, comme la dernière fois..

Bonjour
Il semblerait que la version logicielle soit en cause(???? deux decodeurs(marques differentes) , versions differentes /meme box et un a le souci et pas l'autre....)
Idem chez moi
Infos version logicielle chaîne 911:
Log: 31.0.43.10
Webapp: 3.90.17
API: 1.9.74
Infos complémentaires :
Box SFR nb6/ethernet
Débit moyen: 10,4 mega
Mesuré par le G9: 11,3mega
Pour info, le déco bêta test avec une version ultérieure ne présente pas ce défaut (relié en wifi à la box SFR)
Ce qui serait intéressant de savoir c est si ce ne sont que les box SFR qui sont impactées par ce souci...

@briffaut30983498:
Quel est votre opérateur box internet?
@+

Briffaut30983498
Briffaut30983498

Briffaut30983498

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Même problème pour moi.j ai pourtant un débit de 18mbs et impossible de regarder une vidéo sur canal à la demande.