@thomas5757583

Contactez le support myCanal d'Android depuis l'adresse email donnée sur le PlayStore.

Cela dit, n'espérez pas forcément un retour rapide de leur part pour un équipement qu'ils ne supportent pas officiellement (ils supportent Android sur les smartphones/tablettes et Android TV, mais pour les box avec une version Android tablette modifiée, ils ne garantissent aucun fonctionnement. L'interface pour smartphone/tablette n'est d'ailleurs pas adaptée à un usage par télécommande).

Oui effectivement mais il m’est impossible de cliquer et de modifier les sous titre ou même la langue si les programmes en propose plusieurs.
J’ai essayé également de réinstaller l’application mais cela n’a rien changé

@thomas5757583

Ce n'est pas dans les paramètres que vous trouverez un réglage, mais via l'icône en forme de bulle de BD sur un programme.
myCanal conserve le dernier choix.

Bonsoir, j'ai le même problème par exemple ce soir sur la chaîne 8 en replay sur le film "séduis moi si tu peux". Je regarde en VO sous titré français sous titres malentendant NON, audiodescription NON : j'ai validé ces choix moultes fois dans menu/paramètre/réglages/préférences tv/langues, et rien à faire j'ai toujours les sous titres de couleurs différentes et la description écrite des bruits, grrrrr !!
J'ai également un problème avec les films français : il faut que je désactive la VO et les sous titres en français (je regarde en majorité des films en VO) sinon j'ai droit cette fois à l'audiodescription.. de tout ce qui se passe à l'image, re-grrrr !
Merci de faire en sorte que ces problèmes cessent, c vraiment décevant et gâchent le plaisir de regarder des films. Cordialement, Bch

C'est vraiment bizarre. Moi j'ai le problème exactement inverse : je veux les sous-titres français et je ne les ai jamais en replay quelle que soit la vidéo d'origine française ... ce n'est pas prévu que les Français puissent être un peu sourds ;-)
Ça m'embête surtout le soir où je baisse le son.

Bonjour.
Je suis décidément plutôt satisfait d'avoir fait le choix d'arrêter les frais : mon abonnement prend officiellement fin à la fin du mois de Juin. Cela dit, pour ceux qui décident finalement qu'ils en ont assez de se faire prendre pour des jambons et des vaches à lait (l'argument du zéro erreur impossible ne passe pas quand les factures continuent, elles, de tomber !), il ne faut pas oublier le délai que canal impose par rapport à la date d'abonnement. Si en effet on continue de payer pour un service qui n'est plus rendu, la légalité semble malmenée, mais canal manifestera alors une grande souplesse. En revanche, tâchez d'être bien dans les clous pour quitter ce groupe, car alors je gage que canal saura se montrer très à cheval sur la loi !!
Bon courage à tous !

@Said - équipe de Canal+
Sur plusieurs films et séries à la demande en VOST les sous-titres malentendant sont imposés. Exemple de film : Ca part II. J'ai freebox révolution. Le problème dure depuis longtemps. Si ça continue j'arrête l'abonnement. Trop agaçant

@mathoj1. Bonjour, je me permet de répondre à votre message. Depuis quand c’est aux clients et au utilisateurs de faire le travail du pôle technique de canal ? Cala fait plus d’un mois que le problème persiste. C’est hallucinant. Aucune réponses concrètes, zéro perspectives d’amélioration. On tombe sur la tête. Perso j’ai pris ma décision, j’arrête mon abonnement aujourd’hui. Canal a beaucoup de choses à apprendre de ces concurrents.

Bonjour,
@sana201, normalement Canal ne devrait pas avoir besoin des conseils des plateformes que vous citez puisque jusqu’il y a plus d'un mois ça fonctionnait quasi normalement ( le zéro défaut n'existe pas) mais là depuis le début du confinement rencontrent de gros problemes sur les fichiers de sous titrages.
On découvre que contrairement à Netflix ou Disney+ canal diffusent ses films à la demande sur ses multiples supports : SAT, TNT, OTT; Box des FAI de différentes façons puisque moi par exemple qui a 3 modes de reception un cube S, une box SFR plus MyCanal sur mes support mobiles, ne rencontre pas les mêmes problemes sur les 3 supports.
Comme abonné decrypteurs je remontent bien entendu mes observations à l'equipe Canal via notre salon dédié. Ils remontent bien entendu les problemes aux services concernés mais d’après eux des rattrapages globaux laissent des problemes résiduels nécessitant une action manuelle ...
Donc ce n'est pas gagné.
@ à tous, Il ne faut pas hésiter à signaler les films ou séries ou vous constater un probleme sans oublier de preciser votre mode de reception.

Bonjour,
Est il possible d'avoir une réponse claire et nette? Le problème commence vraiment à m'énerver.
Si vous ne pouvez pas résoudre un problème aussi simple, merci de nous tenir au courant.
Pour ma part, je n'ai pas signé un contrat pour ça. Je commence à en avoir ras le bol d'avoir pour les films proposés par canl des sous titrages malentendant.
Si vous ne savez pas comment faire, demandez à vos concurrents que vous diffusez : OCS, NETFLIX, DISNEY, etc.....
Si au bout d'un moment ça ne se resoud pas, je préfère me désabonner.
Merci

Même problème pour moi via Livebox Orange
C’est vraiment pénible
Les sous titres mal entendants sont imposés à la place des sous titres français
Cela me sort du film : impossible de regarder un film en VOST
Cela fait un mois que ça dure !!!!

Canal, vous comptez vous en occuper ???

1 mois et le problème est toujours là. Que faut il faire pour être écouté de la part de canal?

@mathoj1
Oui, j'ai un cube TNT moi aussi.

Bonjour,
@mjolnilthor, donc ils n'ont corrigé le défaut que pour les cube S (en OTT?) puisque comme confirmé par 19bruno sur son cube en reception TNT.
J'en déduis que les corrections sont faites "au fil de l'eau" manuellement sur les films signalés, comme le demandait plus bas le CM Said.

@mathoj1 Tous les films récents regardés au cours de ces deux dernières semaines sont impactés : Rocketman, Ad Astra, Que dios nos perdone. Le problème persiste donc.

l'activation du sous titrage en français implique le sous titrage malentendant sur tout les films à la demande que j'enregistre sur le disque dur; c'est très perturbant quand on veut voir les films en VO!! Je suis sur cube via tnt. Si je lis bien les commentaires précédents ce problème persiste depuis au moins 1 mois maintenant, sans amélioration...

J'ai le même problème sur mon décodeur canal Cube. C'est très pénible et ça n'est pas rectifié.

28 mai toujours le problème des sous-titres malentendants sur freebox delta... ça la fout mal au prix de l'abonnement....

Bonjour,
@dixcentimes, ce n'est pas un technicien qui m'avait répondu le 5 mai, mais le CM Olivier de l'équipe Canal : "...Pour entrer un peu dans le détail, il semble que certains fichiers aient été inversés.
Il va donc falloir effectuer une opération à la main sur chacun d'entre eux. ..."
Apres l'inversion des fichier Français / Malentendants doit être due à un "bug" du logiciel.
@PHILIPPE ils sont théoriquement dessus comme je l'ai écrit plus bas. Visiblement ils ont corrigés les films signalés début mai manuellement sur les décodeurs Canal mais pas vu le problème chez les FAI, comme le confirme la réponse du CM SAID le 19 Mai dans sa réponse plus bas sur ce fil.

Le confinement étant fini, peut-être pourriez vous commencer à le réparer, non ???

Bonjour Mathoj1, j'en reviens à ce que je vous avais demandé précédemment. La première explication qui vous a été fournie par les techniciens était fausse, il ne pouvait pas s'agir d'inversion de fichiers, sinon cela ne continuerait pas sur tous les nouveaux films (Parasite dans sa version noir et blanc par exemple hier). C'est un problème de logiciel non ?

Bonjour,

Aujourd’hui le 27/05 le problème est toujours présent ! Via freebox

Même problème en replay, .. C'est franchement désagréable

pour info : connexion internet via partage de co avec smartphone abonnement sosh

bonjour, le 26 mai le problème est toujours présent. J'ai le cube et ma connexion ethernet provient d'une BBOX (bouygues). Impossible de déparamétrer le sous titrage musique --- , couleurs différentes selon les acteurs pour les films que je souhaite regarder en VO... Pas ce problème pour les films en VF. Mais si je paye plus de 30€ par mois depuis 35 ans ce n'est pas pour regarder les films en français ! Alors soit c'est résolu très très rapidement, soit je résilierai mon abonnement. merci pour votre réponse

Bonjour,
J'ai bien entendu relancé le probleme dans le salon des decrypteurs .
Réponse d'Olivier de l'équipe Canal, le probleme est bien pris en compte par la régie, qui ont corrigé l'OTT, ce que je confirme sur mon cube S, mais n'avait pas identifié (?) le probleme chez les FAI...
Mais le correctif global chez les FAI serait en cours.
A suivre.