Sujet en attente de réponse

Ecran noir sur quelques chaînes

Michèle33025697
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Bonjour, je suis abonné FREEBOX Révolution. Depuis hier, j'ai un écran noir sur les chaîne 24,25,26,28,29,30,124,125,126,160. J'ai contacté l'assistance FREE, j'aiéffectué toutes les manipulations demandé,  même problème. FREE ne détecte aucunes anomalies.

A noter que en wifi, sur mon PC et sur le Cube, je n'ai pas ce problème.

Merci de vos réponses

Cordialement

Réponses de la communauté

Saïd - Equipe CANAL
Saïd - Equipe CANAL

Saïd - Equipe CANAL

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Equipe

Bonjour YOANN, 

Je suis navré pour cette réponse tardive. Je n'ai pas eu la notification de votre réponse (étant donné que vous n'êtes pas l'auteur du sujet). 

Constatez-vous message d'erreur ou juste cet écran noir ?

Est-que toues les chaines CANAL+ fonctionnent dans l'univers de Free sur 40;41;42... ?

Sur myCANAL (Pc, tablette, smartphone...) est-ce que toutes les chaines fonctionnent ?

YOANN39449285
YOANN39449285

YOANN39449285

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Bonjour Saïd (Equipe Canal+),
suite à la réinitialisation de mes droits cet après-midi après mon échange téléphonique avec l'équipe hotline de canal+, le problème persiste (écran noir sur les chaines citées dans mon message précédent sans message d'erreur).
Cependant, j'ai oublié de débranché mes 2 terminaux numériques après 1 heure connexion sur la chaine 142 de l'univers Canal+ (programme que ma fille regardait à ce moment). Je l'ai fait vers 20h40 en débranchant le boitier Révolution et le mini 4k + ma box Free.
Malheureusement mes enfants s'étaient connectés avant mon action.
Et après reconnexion, j'ai toujours le même problème (écran noir sur plusieurs chaines sur les 2 boitiers) toujours sur l'univers Canal+.

Pouvez-vous agir de votre côté ou me donner les manipulations à effectuer afin de résoudre mon problème qui persiste depuis le 04-05-20 ?
Je remercie par avance de vos actions.
Au plaisir de vous relire.
Cordialement.

YOANN39449285
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YOANN39449285

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Bonjour, pour répondre à votre question, le dysfonctionnement est constaté sur l'univers Cannal+. l'anomalie constatée est sur ma Free Révolution et sur le boitier mini 4k de chez Free.
Afin d'être plus précis, j'ai un écran noir pour les 2 boîtiers TV sur les chaines suivantes : 0,10,13,14,21,24,26,27,29,30,34,40,96,130,134,137,138,139,147.
Au plaisir de vous relire.
Cordialement.

Saïd - Equipe CANAL
Saïd - Equipe CANAL

Saïd - Equipe CANAL

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Bonjour, 

Les chaines citées sont depuis l'univers Free ou celui de CANAL+ ? 

Merci.