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Probleme prise en compte nouvelle carte bancaire

THOMAS23857054
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Suite à un paiement par carte virtuelle lors de ma soucription à mon abonnement, la seconde mensualité a évidemment donné lieu à un impayé.. J'ai réglé cet impayé et j'ai été contacté par téléphone par le service canal pour régler la situation pour les prélévements à venir. J'ai donné mes coordonnées bancaires par téléphone, pas virtuelles cette fois, et on m'a pour le coup offert quelques services en plus jusqu'au 31 mai suite au désagrément causé la première fois...et surtout on m'a assuré que tout était réglé! Sauf que je reçois de nouveau une notification il y a quelques jours me redemandant de remettre ma carte à jour... j'ai renvoyé alors un mail pour expliquer tout cela mais aucune réponse en 3 jours, jusqu'à ce que fatalement ujourd'hui je reçoive de nouveau une notification d'impayé avec suspension des services. Bref je suis ravi quoi... Du coup tant que je n'ai pas réglé l'impayé je ne peux ni avoir accès à mes services ni contacter le servie client, qui de toute façon ne m'a pas répondu il y a quelques jours déjà...A part le service client, je ne vois pas vraiment qui pourra m'aider, mais bon on ne sait jamais...

Réponses de la communauté

Saïd - Equipe CANAL
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