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mail "pas en mesure de valider abonnement" ?

catherine43658274
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Suite à une inscription hier, je reçois un mail me disant "nous ne sommes pas en mesure de valider votre commande"
où est le problème?
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Bonjour, 

Seul un conseiller ayant accès à votre dossier pourra vous apporter la réponse.
Pour les demandes relatives à la bonne exécution du contrat d’abonnement ou au traitement d’une réclamation, vous pouvez contacter, du lundi au samedi de 8h à 22h et le dimanche de 10H00 à 20H00, le numéro non surtaxé : 09.70.82.08.15
Bonne journée.