Sujet en attente de réponse

Prélèvement alors que essai d'1 mois gratuit

Marie-Solveig42899457
Marie-Solveig42899457

Marie-Solveig42899457

Niveau
0
12 / 100
points

Bonjour, j'ai été prélevé avant la fin de mon essai d'un mois gratuit (prélevé le 6 mai alors que l'essai gratuit allait jusqu'au 19 mai). Pouvez vous m'expliquer ?

Réponses de la communauté

Saïd - Equipe CANAL
Saïd - Equipe CANAL

Saïd - Equipe CANAL

Niveau
4
5000 / 5000
points

Bonjour Jocelyn,
Pour les demandes relatives à la bonne exécution du contrat d’abonnement ou au traitement d’une réclamation, vous pouvez contacter, du lundi au samedi de 8h à 22h et le dimanche de 10H00 à 20H00, le numéro non surtaxé : 09.70.82.08.15
Bonne journée.

Jocelyn40899135
Jocelyn40899135

Jocelyn40899135

Niveau
0
22 / 100
points

Bonjour, j'ai eu sensiblement le même problème courant mars 2020...
ils m'envoient les huissiers....belle mentalité et pratiques très cavalière et peu commerciales et il est très compliqué de les contacter...pfffff

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL

Olivier - Equipe CANAL

Niveau
4
5000 / 5000
points

Bonjour Aurélie,

 

N'hésitez pas à vous rapprocher d'un conseiller clientèle dans ce cas en suivant ce lien. Il est nécessaire de pouvoir accéder à votre dossier client pour vous aider et vous répondre.

aurelie43726094
aurelie43726094

aurelie43726094

Niveau
0
14 / 100
points

On m'a prélevé 66€05 et 19€90 alors que j'ai choisie 1 mois pour essayer

Si vous avez pris Canal+ dans une formule sans engagement c'est gratuit, mais si vous avez pris Canal+ dans une formule avec engagement, il n'y a pas de mois gratuit, mais il s'agit d'un mois d'essai.
En fait, au lieu des 14 jours de rétractation prévu par la loi, avec le mois d'essai vous avez un mois pour résilier.
Donc oui, il est important de consulter les modalités avant de souscrire.
Les différences entre les formules avec ou sans engagement ne s'arrête pas au mois gratuit et au mois d'essai, il y en a plein d'autres.

FANNY43709431
FANNY43709431

FANNY43709431

Niveau
0
22 / 100
points

Bonsoir christophedu13250,
J'ai opté pour un mois d'essai gratuit canal +/ disney +.
Avec ou sans engagement je ne sais pas, je ne pensais pas qu'il y en avait un en voulant tester cette offre!...

FANNY43709431
FANNY43709431

FANNY43709431

Niveau
0
22 / 100
points

Bonjour,
Même chose ici!
Avez-vous eu une réponse...?