Bonjour arnaud6705570,
Quel est le nom exact de votre formule (le nom inscrit dans votre espace client) ?

j avais ciné emotion,ciné frisson, et ciné famille que j avais souscris en novembre dans une offre de canal plus,,depuis hier je ne les ai plus alors que s étaient dans mon abonnement, j avais bien vérifier les chaines a la télé qui étaient comprises dans la souscription.

velotaf,
Il faut donner le nom exact de votre formule.
Les espaces clients n'ont pas encore été mis à jour.
Lors du dernier surclassement, les détails des abonnement s'était actualisés au bout de 3 jours. Et cette fois-ci il y a le week end en plus.
Sur votre pièce jointe, on peut voir que vous n'avez pas accès aux autres chaines cinéma, donc il y a peu de chance que vous soyez abonné au pack ciné séries ou à l'offre intégral+, les 2 seuls formules qui permettent l'accès aux chaînes Ciné+.
De toute façon si vous n'avez jamais souscrit et payés ces chaînes, c'est logique que vous ne les ayez pas.

Bonjour velotaf,
Vous n'avez pas mis d'impression d'écran.
Quel est le nom exact de votre formule (le nom inscrit dans l'espace client) ?

Bonsoir,
Pour compléter la réponse de Christophe le détail des chaînes de vos espace Client n'a pas été mis à jour après l'arrêt des chaînes offertes depuis le 15 avril aux abonnés de canal qui n'ont pas le pack Ciné Séries dans leur offre pour les chaines Ciné+ et le pack famille pour les chaines Planètes.
On a déjà eu le même problème le 15 Avril ou le cadeau de Canal pour nous soutenir dans le confinement, c'est à dire la quasi totalité des chaînes Canal offertes du 15 mars au 15 avril ont été réduites. Et la aussi la mise à jour du détail de nos chaînes à mis un certain temps .

Bonjour sadok,
Quel est le nom exact de votre formule (le nom inscrit dans votre espace client).
Pour info, ce que vous montrer ce n'est pas le contrat.

Bonjour,
Les chaînes ciné+ n'ont jamais été incluses dans le pack Canal+ ou dans la formule panorama.
Canal+ en a fait cadeau pendant 1 mois à tous ses abonnés pendant le confinement.
Mais comme toutes bonnes choses ont une fin, ce surclassement s'est arrêté le 15/05.
Pour avoir accès aux chaînes ciné+, il faut être abonné au pack ciné séries+ ou à l'offre intégral+.
Il n'y a pas d'autre choix.
Les listes de chaînes dans les espaces clients vont se mettre à jour d'ici 2/3 jours.
Du moins c'est le temps que ça avait pris au dernier surclassement.

Bjr
j ai le même soucis , ciné + frisson et ciné + émotion et ciné + premier son dans mon pack (canal sat panorama sur mon compte client ) j espère avoir des informations . ou bien j abandonne mon abonnement a 24 ,90 .

Lorsqu'un supermarché vous fait une promotion, vous faites pareil ?
Vous criez au scandale et vous n'y remettez plus les pieds ?
Ça m'étonnerait..
Canal+ vous a fait un cadeau, Canal+ vous a offert des chaînes.
Maintenant , si lorsque vous souscrivez à un pack, vous ne regardez pas ce qu'il contient, vous ne pouvez vous en prendre qu'à vous même.
Canal+ n'y est pour rien.
Il ne faut pas attribuer un tort aux autres, alors qu'il faudrait se l'attribuer à soi-même.

Bonjour maxetvirg,
Vous ne vous êtes pas abonné grâce à ces chaînes, puisque pour les avoir il faut souscrire au pack ciné séries+.
Et vous n'avez pas souscrit à ce pack.
Donc sans souscrire à ce pack, vous avez forcément dû vous rendre compte que vous profitiez de chaînes que vous ne payiez pas.
Il n'y a aucune publicité mensongère, les chaînes ciné+ ont toujours été indiquées dans le pack ciné séries+.

bonjour, je suis dans le même cas avec abonnement pack family