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plus acces aux chaines CINE+, planet les 3 chaines

sylvie1108
sylvie1108

sylvie1108

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bonjour,

je n'ai plus acces aux chaines ciné+ et planet depuis ce matin et d'un seul coup, pourtant dans mon abonnement je dois les avoir ?

que se passe t il ?

merci d'avance pour votre réponse.

Cordialement

Réponses de la communauté

Bonjour,
@sannoamylan, vous appeler "arnaque" un cadeau, comme l'explique christohe l'explique 2 messages en dessous du votre!!! Ces chaines sont incluses dans le pack ciné séries pour les ciné+ et le pack famille pour les planètes!
Avec votre offre Canal + et le pack Canal+ vous n’accéder qu'aux 6 chaines canal pas plus.
Voir mes liens avec la Boutique Canal sur le 2 packs. Ne vous fiez pas a ce qui est affiché dans le détail de votre formule sur votre compte ça n'a pas été mis à jour suite à l’arrêt des chaines offertes dans la deuxieme phase du confinement.
https://boutique.canalplus.com/produits/canal-plus?tab=1,0
https://boutique.canalplus.com/produits/pack-de-canal
.
@Sophie si vous avez le pack famille vous devez avoir les planètes. Tenter une réactivation de vos droits via Espace Client/Matériel/Réactiver mes droits.

Sophie37972048
Sophie37972048

Sophie37972048

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Je ne comprends pas car j'ai le pack famille mais pas accès aux chaines planète alors que les chaines enfants ne m’intéressent pas car je n'ai de jeunes enfants

sannoamylan
sannoamylan

sannoamylan

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Même problème pour moi,j'ai l'offre "le pack+ de canal+ avec disney.
Est ce une arnaque ?

tbrig0659
tbrig0659

tbrig0659

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Merci pour le renseignement

Bonjour,
Les chaînes ciné+ sont incluses dans le pack ciné séries+ ou dans l'offre intégral+.
Les chaînes Planètes sont incluses dans le pack famille+ ou dans l'offre intégral+.
Si vous n'êtes pas abonné à ces offres, ces chaînes ne font pas parti de vos formules.
Canal+ a fait un cadeau en mettant en clair ces chaînes à tous ces abonnés pendant le confinement.
Ce cadeau s'est arrêté aujourd'hui.

tbrig0659
tbrig0659

tbrig0659

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Bonjour
Meme probleme que vous depuis aujourdhui

LAURENCE32548083
LAURENCE32548083

LAURENCE32548083

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Je suis dans le même cas. À la base, je l'ai dans mon abonnement avant le confinement et je ne les ai plus non plus. Le confinement n'a rien à voir dans mon cas.

Bonjour,
C'est tout simplement que vous n'avez pas ces chaines qui font partie des packs Ciné Séries, et Familles mais qui ont été offertes aux abonnés canal dans le cadre du confinement jusqu'à aujourd'hui.
Ne pas se fier à la liste des chaînes dont la mise à jour met plus de temps que la fermeture des chaînes !

sylvie1108
sylvie1108

sylvie1108

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j'ai mis les pieces jointe de mon abonnement.