Bonjour à tous,

Je me permets de poster ma requête ici car le service client (l'assistance téléphonique) a été
incapable de m'aider.

J'ai été prélevé deux fois le même jour du montant de €49.90 (le montant de mon abonnement mensuel). Ayant appelé le service client, on m'indique que le seul moyen de me faire rembourser est d'envoyer mon relevé de compte par voie postale.

Me trouvant à l'étranger en ce moment, il est difficile pour moi de vous faire parvenir ce relevé de compte en raison des précautions sanitaire (la poste est fermée ici). Ne sachant pas quand je serai de retour en France, mon problème n'est pas prêt d'être résolu...

J'ai proposé au service client d'envoyer mon relevé de compte en pièce-jointe par email au service concerné (celui des réclamations financières). Impossible me dit-on. Je ne comprends pas pourquoi on ne peut inclure de pièce-jointe sur le formulaire de contact de l'espace client.

Merci de me proposer une alternative car j'aimerais bien me faire rembourser ou du moins réorganiser mon échéancier (ne pas payer le mois prochain par ex)

Cordialement,
Fabien