Question

Pas de connexion satellite

Françoise3070779

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Nom de l'auteur: Françoise3070779

Publié le: 9 juin 2020

Nombre de réponses: 16 réponses

Consultations: 149 vues

: il y a environ 4 ans

sujet: q

Je n'ai pas de connexion satellite

Thème: Matériel

Répondre

Answer 1

Olivier - Equipe CANAL

Niveau: 4

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: Equipe

Nom de l'auteur: Olivier - Equipe CANAL

Publié le: 7 juillet 2020 à 18h45

: il y a environ 4 ans

réponse: r

Bonsoir Fan2voyage,

Si vous êtes certain que le souci ne provient pas de votre installation ou de votre parabole, je vous invite dans un premier temps à effectuer une réinstallation partielle de votre décodeur.

Si le souci persiste, alors je vous invite à vous rapprocher d'un conseiller technique en utilisant ce lien.

Answer 2

Fan2voyage

Niveau: 1

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Nom de l'auteur: Fan2voyage

Publié le: 25 juin 2020 à 20h02

: il y a environ 4 ans

réponse: r

Moi aussi plus de connexion Satellite aujourd’hui alors que tout fonctionnait bien hier et pas d’orage ni manipulation du décodeur

Answer 3

Abonne-56648I2Q

Niveau: 1

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Nom de l'auteur: Abonne-56648I2Q

Publié le: 22 juin 2020 à 19h10

: il y a environ 4 ans

réponse: r

merci! Bonne soirée!

Answer 4

Saïd - Equipe CANAL

Niveau: 4

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: Equipe

Nom de l'auteur: Saïd - Equipe CANAL

Publié le: 22 juin 2020 à 19h09

: il y a environ 4 ans

réponse: r

Si vous êtes certain que cela n'est pas dû à votre installation, il faut alors remplacer le décodeur.

L'anomalie que vous citez n'est pas généralisée et je n'ai pas le souvenir d'avoir vu d'autres cas sur cette communauté(perte de signal lors de la mise à jour).

Vous pouvez demander à être rappelé par un conseiller. Rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT , sélectionnez la thématique de votre choix et cliquez sur "Rappel immédiat"

Je vous souhaite une bonne soirée.

Answer 5

Abonne-56648I2Q

Niveau: 1

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Nom de l'auteur: Abonne-56648I2Q

Publié le: 22 juin 2020 à 19h04

: il y a environ 4 ans

réponse: r

Bonjour Saîd! Merci pour votre réponse! Malheureusement, le problème ne vient pas des branchements ou de la parabole! Le tout a été vérifié récemment y compris les têtes qui ont été changées! Les bugs arrivent plusieurs jours de suite à la même heure coïncidant à la mise à jour quotidienne! Il y a quelques mois Ce problème est déjà apparu puis disparu résolu à distance par les services techniques de Canal ( Ni mon matériel ni le décodeur n'étaient responsables!)mais cela revient périodiquement et trop souvent!

Answer 6

Saïd - Equipe CANAL

Niveau: 4

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: Equipe

Nom de l'auteur: Saïd - Equipe CANAL

Publié le: 22 juin 2020 à 18h31

: il y a environ 4 ans

réponse: r

Bonjour Yohire,

Un problème de réception avec le message d'erreur associé est dû dans une grande majorité des cas à la parabole.

Je vous invite donc dans un premier temps à vérifier vos branchements.

Avez-vous eu un orange qui aurait pu faire bouger légèrement votre parabole ? Pour rappel, un seul degré de décalage sur terre, représente environ 700km au niveau du satellite.

Je vous souhaite une bonne fin de journée.

Answer 7

Abonne-56648I2Q

Niveau: 1

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Nom de l'auteur: Abonne-56648I2Q

Publié le: 19 juin 2020 à 20h53

: il y a environ 4 ans

réponse: r

Bonsoir même problème de puis la mise à jour du décodeur cet après midi
décodeur 4k. Cela devient lassant ces problèmes à répétition; Canal n'est plus une entreprise sérieuse!

Answer 8

pierrickand

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Nom de l'auteur: pierrickand

Publié le: 11 juin 2020 à 20h35

: il y a environ 4 ans

réponse: r

@andrewmousse

Netflix et Disney+ ne passent pas par le satellite, mais par internet.

Vous devez avoir un problème de réception.

Vérifiez vos branchements, faites une réinstallation partielle.

Si pareil, que voyez-vous pour les indication techniques en bas à droite sur la 911..

Answer 9

andrewmousse

Niveau: 0

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Nom de l'auteur: andrewmousse

Publié le: 11 juin 2020 à 20h29

: il y a environ 4 ans

réponse: r

Moi aussi ce jour pas de chaine sur le satellite sauf Netflix et Disney. Message d'erreur : Code erreur EESPT-Technical error. Renvoi vers chaînes Internet sans succés

Answer 10

biquette5421

Niveau: 0

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Nom de l'auteur: biquette5421

Publié le: 9 juin 2020 à 19h15

: il y a environ 4 ans

réponse: r

Moi non plus pas de satellite ecran noir

Answer 11

Saïd - Equipe CANAL

Niveau: 4

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: Equipe

Nom de l'auteur: Saïd - Equipe CANAL

Publié le: 9 juin 2020 à 19h01

: il y a environ 4 ans

réponse: r

Pouvez-vous svp détailler vos messages ?

Quel décodeur utilisez-vous et à quel moment constatez-vous ce message d'erreur ?

Merci de nous donner plus d’éléments, sans cela, je vous invite à contacter un conseiller en ligne . Il est très difficile d'établir un diagnostic avec des bouts de phrases.

Je vous remercie pour votre compréhension.