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trek tv absente

isabelle5839066
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Pourquoi la chaine TREK TV n'apparati plus dans ma grille de programmation alors que je paie un abonnement pour cette chaine.

Réponses de la communauté

pierrickand
pierrickand
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@DIOP44415324

Contactez du coup le service client de Canal+ Afrique pour votre pays et non pas ce forum d'abonnés aux offres en France métropolitaine.

DIOP44415324
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abonnement my canal afrique.com

Remy - Equipe CANAL
Remy - Equipe CANAL
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Equipe

@Isabelle : N'hésitez pas dans ce cas à effectuer une réclamation technique en ligne. Un conseiller vous recontactera dans les plus brefs délais pour un diagnostic. Si besoin, un ticket incident pourra être ouvert.

Tenez-nous informés de la bonne prise en charge de réclamation. :)

isabelle5839066
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J avais déjà fait cette manip en première intention sans rien changé. Je viens de la refaire maintenant j ai même plus la chaine 124 !

Remy - Equipe CANAL
Remy - Equipe CANAL
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Equipe

@Isabelle : pouvez-vous effectuer un reset électrique de votre décodeur TV (bouton marche / arrêt au dos) et réessayer ?

isabelle5839066
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Sur le portail orange , la chaine trek n apparait meme plus du tout (chaine 119) et par le portail Canal la chaine est là (124) mais en la selectionnant on reste sur la chaine regardée precedemment. Photo mis sur chaine 124, image de Tf1

Remy - Equipe CANAL
Remy - Equipe CANAL
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Equipe

@Isabelle : Merci pour votre retour. Arrivez-vous à accéder à la chaîne en LIVE ou bien constatez-vous uniquement l'absence de cette chaîne dans le GUIDE ?

isabelle5839066
isabelle5839066
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Oui j ai bien l option découverte et oui j ai réactivé mes droits. !

Remy - Equipe CANAL
Remy - Equipe CANAL
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Equipe

@Isabelle : Bonjour, pouvez-vous nous confirmer que l'option "Découverte" est bien cochée sur votre ESPACE CLIENT

Avez-vous essayé de réactiver vos droits ?

isabelle5839066
isabelle5839066
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J ai un abonnement découverte à 4euros/mois qui comprend la chaine trek
J ai le décodeur TV d'Orange avec tv par satellite

80s
80s
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@isabelle bonjour

Quel decodeur et mode de réception avez vous ?

Quel est votre formule d'abonnement exact indiqué sur votre espace client/ abonnement ?

Cordialement !