Sujet en attente de réponse
trek tv absente
- Nom de l'auteur
- isabelle5839066 utilisateur
- Publié le
- 17 juin 2020
- Nombre de réponses
- 11 réponses
- Consultations
- 2445 vues
- il y a plus de 4 ans
- sujet
- q
Pourquoi la chaine TREK TV n'apparati plus dans ma grille de programmation alors que je paie un abonnement pour cette chaine.
- Thème
- Programmes
Réponses de la communauté
@DIOP44415324
Contactez du coup le service client de Canal+ Afrique pour votre pays et non pas ce forum d'abonnés aux offres en France métropolitaine.
abonnement my canal afrique.com
@Isabelle : N'hésitez pas dans ce cas à effectuer une réclamation technique en ligne. Un conseiller vous recontactera dans les plus brefs délais pour un diagnostic. Si besoin, un ticket incident pourra être ouvert.
Tenez-nous informés de la bonne prise en charge de réclamation. :)
J avais déjà fait cette manip en première intention sans rien changé. Je viens de la refaire maintenant j ai même plus la chaine 124 !
@Isabelle : pouvez-vous effectuer un reset électrique de votre décodeur TV (bouton marche / arrêt au dos) et réessayer ?
Sur le portail orange , la chaine trek n apparait meme plus du tout (chaine 119) et par le portail Canal la chaine est là (124) mais en la selectionnant on reste sur la chaine regardée precedemment. Photo mis sur chaine 124, image de Tf1
@Isabelle : Merci pour votre retour. Arrivez-vous à accéder à la chaîne en LIVE ou bien constatez-vous uniquement l'absence de cette chaîne dans le GUIDE ?
Oui j ai bien l option découverte et oui j ai réactivé mes droits. !
@Isabelle : Bonjour, pouvez-vous nous confirmer que l'option "Découverte" est bien cochée sur votre ESPACE CLIENT ?
Avez-vous essayé de réactiver vos droits ?
J ai un abonnement découverte à 4euros/mois qui comprend la chaine trek
J ai le décodeur TV d'Orange avec tv par satellite
@isabelle bonjour
Quel decodeur et mode de réception avez vous ?
Quel est votre formule d'abonnement exact indiqué sur votre espace client/ abonnement ?
Cordialement !