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Problème Canal+ a la demande orange

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Bonjour, depuis un bon moment, je rencontre des saccades avec canal+ a la demande sur mon décodeur orange. J'ai une livebox4 avec la fibre. J'ai contacté orange plusieurs fois, pour eux ,il n'y a aucun problème. Je précise qu'en live je n'ai aucun problème de saccade c'est uniquement avec canal+ a la demande.
J'ai redémarré plusieurs fois la box et le décodeur sans succès. Je désespère...
Merci de votre aide

Réponses de la communauté

Bonjour,

Pouvez-vous effectuer une réinitialisation de votre décodeur Orange via le menu caché et me dire si l'anomalie persiste ?

Pour faire apparaitre ce menu, appuyez simultanément sur les touches Retour et OK puis choisissez "réinitialiser" (tout en bas)

Si l'anomalie persiste, contactez un conseiller pour un diagnostic en ligne. 

Vous pouvez demander à être rappelé par un conseiller. Rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT , sélectionnez la thématique de votre choix et cliquez sur "Rappel immédiat"

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Bonjour, je suis relié a la box en ethernet.
Dès que je veux regarder un programme sur canal+ a la demande, j'ai des coupures, l'image se fige et reprend 10 secondes après et ce, plusieurs fois pendant le programme.
Je n'ai aucun problème quand je regarde un programme en live avec le même décodeur

Bonjour
Je suis moi meme abonne orange fibre et je ne rencontre pas le probleme
Comment etes vous relie via le wifi? Si c est le cas avez vous le meme probleme avec un cable rh45?