Bonsoir pierrickand,

Merci pour ce dernier post

Quand vous dites:
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"Ce qui est sûr, c'est que votre abonnement ne contient pas ces chaînes, et ne les a jamais eu, et que vous y avez pourtant eu accès."
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Entièrement d'accord, c'est que je dis depuis mon premier post

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"Pourquoi ? Je n'en sait rien, à vous de voir avec eux."
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Moi aussi je veux pourquoi mais je n'ai pas eu de réponse avec la Hot-Line qui comme vous m'a répondu "je ne sais pas"
D'accord pour voir avec eux, mais qui ?

Cordialement

Votre réponse:
"Donc si vous les avez eu avec ces 2 packs uniquement, c'est que Canal+ avait dû vous offrir en plus le pack les chaînes Canal+".

Avez-vous déjà vu Canal+ offrir un pack pendant 4 ans !!!!!
Si oui, dites moi lequel et quand pour m'en faire encore profiter

Désolé pierrickand, mais je ne crois pas à une offre de 4 ans de la part de Canal
Est-ce que Canal va me confirmer cette offre ?

J'oubliais, pendant cette période, j'ai eu 2 changements de cartes toujours avec l'accès aux chaines

Cordialement

Bonjour pierrickand,

Merci pour votre réponse

Je vous cite:
"dans votre abonnement, en Novembre 2016, vous aviez en plus le pack les chaînes Canal+"
-Non, en novembre 2016, j'ai bien dit que j'avais le pack de base et le pack Famille, et que, avec ces 2 packs, j'avais accès aux chaines 11,12 et 13

Je vous cite:
"Si non, il y a dû y avoir une autre modification ultérieure."
-Non je n'ai fait aucune modification pendant ces 4 ans, l'abonnement resté au même prix (Pack base et Famille)

-A chaque reconduction automatique -2017,2018,2019,2020- (échéance 30/11), et avec mes 2 packs (24.90€ + 10€), j'ai toujours eu accès aux chaines 11,12 et 13 sans interruption

A la fin du confinement, Canal a donc supprimé l'accès aux chaines cinéma; j'avais toujours accès aux chaines 11,12,13
Le 31 Aout 2020 j'avais accès à ces chaines ,le 1er septembre plus d'accès et cela sans aucun message de la part de Canal.

J'aurais aimé qu'il m'explique pourquoi; Erreur de la part depuis 4 ans ?

Si c'est le cas, un email du service client aurait été préférable plutot qu'une coupure franche sans explication, sans prévenir.

Quel manque de politesse vis a vis de leur client
Et je ne reparle pas de ma communication de la hot-line le 1er Septembre (17H42) sous couvert de l'anonymat (Je ne sais pas, je ne sais pas,........, je raccroche)

Donc, en résumé, de Novembre 2016 au 31 Aout 2020, avec 2 packs, Base et Family, j'ai eu accès aux chaines 11,12 et 13; Pourquoi ?

Cordialement

Bonjour

Suite à vos réponses, je suis abonné à CanalSat depuis 2002
Au fil des années les abonnements ont été modifiés par Canal+
Je suis remonté jusqu'en 2012 , et depuis mon abonnement est inchangé ( sauf le prix) avecaccès aux les chaines 11, 12 et 13

J'ai contacté Canal qui m'a dit que j'avais eu une promotion jusqu'au 1er septembre.
A ma question :
J'ai ces chaines depuis plusieurs années, à quelle date cette promotion à commencer
Reponse :
Vous n'avez pas accès à ces chaines
Question:
Pouvez-vous me confirmer que Canal m'a fait une promotion pendant plus de 6 ans.
pour les chaines 11 12 et 13
Réponse
vous n'avez pas accès à chaines
Canal m'a raccroché au nez.

Canal toujours aussi aimable
C'est tout juste si Canal ne m'a pas traité de menteur

Sur ce forum, d'autres personnes ont eu des problèmes plus ou moins différents le 1er septembre

cordialement

Merci 80s de suivre cette discussion,

Oui j'ai cet abonnement "Canal+ 24€90 et PackFamille 10€" depuis plusieurs années

Ma question
pourquoi j'avais ces 3 chaines pendant toutes ces années

Cordialement

Demain je vais rechercher la date de mon contrat. Cette date ne figure pas dans mon espace client

Bonsoir 80s

Vous me dites:
"Canal offre de temps en temps des chaines à laquelle nous ne sommes pas abonnés afin de nous les faire découvrir"

Oui mais j'ai toujours eu accès à ces chaines depuis plusieurs années sans interruption (de mémoire, 4 ou 5 ans)
On ne peut pas appeler cela une "offre de temps en temps"
Ce serait la première fois que Canal ferait une offre de plusieurs années sans interruption pour faire découvrir 3 chaines !

Encore merci pour vos réponses

Bonsoir,

Suite à votre réponse, pourquoi j'avais ces 3 chaines hier 31 Aout ?
Pourquoi j'avais ces 3 chaines en Juillet ?

• je les avais aussi le 31 Novembre 2019 date de mon échéance
• je les avais aussi il y a 2 ans
• je les ai depuis que j'ai le pack canal et la pack Famille et cela depuis plusieurs années
Pourquoi ce changement le 1er Septembre alors que mon échéance est le 31 Novembre 2020?

Merci pour votre réponse