Sujet en attente de réponse

Probleme de résiliation 14 jours, offre intégrale

canaaaaaaaaaaaaal03
canaaaaaaaaaaaaal03
Niveau
0
66 / 100
points

Bonjour, il y a une semaine un hacker a réussi à s’introduire dans ma boîte mail et de ce fait à s’introduire dans mon compte Canal. Ayant souscrit en Février à l’offre à 19,90 € engagement 2 ans, il a tout modifier et a changer l’offre par l’offre INTÉGRALE (sûrement pour se procurer un compte Netflix et Disney +) sachant qu’il a aussi souscris à l’option Netflix,( il m’a usurpée mon identité sur Facebook). La question est celle-ci : Puis-je demander mon droit de rétraction sous les 14 jours pour revenir à l’offre à 19€90 ou cette action entraînera que je devrais me réabonner dans 6 mois. Merci d’avance !

Réponses de la communauté

Bonjour,
Vous avez bien 14 jours de rétractation. Et d'après les retours que nous avons sur ce forum, en principe le service client remet bien la formule antérieure.

80s
80s
Niveau
4
5000 / 5000
points

@canal

N'hésitez pas et contactez les il faut leur signaler le piratage de votre compte ce n'est pas vous qui avez demandé la formule intégrale...

Cordialement !

canaaaaaaaaaaaaal03
canaaaaaaaaaaaaal03
Niveau
0
66 / 100
points

Merci! Mais le service client ne voudra jamais repasser à l’offre à 19€90 ?

80s
80s
Niveau
4
5000 / 5000
points

@canal bonjour

En 1er changez votre mot de passe si vous ne l'avez pas encore fait

https://assistance.canal.fr/questions/1693513-mot-bonnes-...

Puis contacter le service client pour leur signaler

https://assistance.canal.fr/questions/1958747-numeros-ver...

Cordialement !