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Probleme de résiliation 14 jours, offre intégrale

canaaaaaaaaaaaaal03
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Bonjour, il y a une semaine un hacker a réussi à s’introduire dans ma boîte mail et de ce fait à s’introduire dans mon compte Canal. Ayant souscrit en Février à l’offre à 19,90 € engagement 2 ans, il a tout modifier et a changer l’offre par l’offre INTÉGRALE (sûrement pour se procurer un compte Netflix et Disney +) sachant qu’il a aussi souscris à l’option Netflix,( il m’a usurpée mon identité sur Facebook). La question est celle-ci : Puis-je demander mon droit de rétraction sous les 14 jours pour revenir à l’offre à 19€90 ou cette action entraînera que je devrais me réabonner dans 6 mois. Merci d’avance !

Réponses de la communauté

christophedu13250
christophedu13250

christophedu13250

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Bonjour,
Vous avez bien 14 jours de rétractation. Et d'après les retours que nous avons sur ce forum, en principe le service client remet bien la formule antérieure.

80s
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@canal

N'hésitez pas et contactez les il faut leur signaler le piratage de votre compte ce n'est pas vous qui avez demandé la formule intégrale...

Cordialement !

canaaaaaaaaaaaaal03
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Merci! Mais le service client ne voudra jamais repasser à l’offre à 19€90 ?

80s
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@canal bonjour

En 1er changez votre mot de passe si vous ne l'avez pas encore fait

https://assistance.canal.fr/questions/1693513-mot-bonnes-...

Puis contacter le service client pour leur signaler

https://assistance.canal.fr/questions/1958747-numeros-ver...

Cordialement !