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Blocage total avec le serv client
HELP!!!
Le 14/09 suite à entretien tél Canal me fait une offre de remplacement de mon ancienne formule (canal + canalsat panorama) par (Canal+ basic + family+ciné séries). Je dis à mon interlocuteur que je vais en discuter avec mon épouse et que je reviens pour valider (je n'ai rien signé).
Je me rends compte que la nouvelle offre a été validée sans mon accord, puis que l'ancienne offre a été remise en place.
Ce matin je me fais rappeler pour valider la nouvelle offre. Mon interlocutrice me réponds que ce n'est plus possible, vu que l'ancienne formule a été remise en place (problème de système...). Comme j'ai des dates de résiliation différentes entre Canal+ et Canalsat. De plus cette dame me dit que si je résilie Canal, je ne peux m'abonner aux nouvelles offres qu'après 6 mois.
Je suis donc coincé. Elle refuse de me passer un responsable.
C'est du Kafka pour bloquer les clients.
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Bonjour
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Réponses de la communauté
Pierrickand, puisque vous êtes le seul que l'on puisse joindre comme on jette une bouteille à la mer...je voudrais savoir comment négocier avec Canal pour obtenir une remise exceptionnelle sur l'option RMC sports, car je souhaiterais m'abonner, mais je ne suis intéressé que par RMC Sport 4 (NB je suis un très ancien abonné) Merci
