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Problème Abonnement et Netflix/Disney+

ISABELLE45555398
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Bonjour,
Premièrement j'ai un petit soucis sur mon prochain prélèvement (qui sera le premier) pour ma formule CANAL+ et LE PACK CINE SERIES +. On m'avait dit que celui-ci serait au prorata du mois de septembre. Sauf que celui-ci sera de 49,72€ au lieu de 13,95€. Sauf si le premier prix donné compte le mois d'octobre aussi et le tout soit prélevé au mois d'octobre là je comprendrai.
Deuxièmement, mes compte Netflix et Disney+ sont bien compté pour le pack, et sur mes 2 compte (créés bien avant l'offre) le prélèvement est bien fais via canal+, mais impossible d'y accéder via Canal+ (Netflix via la tv d'orange chaîne 70 fonctionne très bien) comment cela se fait-il?
Merci à vous.

Réponses de la communauté

ISABELLE45555398
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Bonjour,

Oui merci j'ai bien reçu le montant de prélèvement. Pour ce soucis c'est bon.

En ce qui concerne netflix, je voulais passer par la chaine netflix de canal + sur mon décodeur orange mais cela ne fonctionne pas. Pourtant sur mon compte Neflix il y a bien le prélèvement sur Canal +, pareil pour Disney + le prélèvement est bien sur canal +.

Sur mon espace canal dans "compte tier" il y a toujours écrit pour netflix et disney+ "créer ou récupérer votre compte". Je clique, après j'ai 2 case pour accéder à chacun, netflix va bien sur mon compte netflix, mais disney me dis toujours de rentrer mon mail + mot de passe (comme si je devais m'inscrire) je rentre mon compte perso et ça se connecte. Mais si je ferme la page et reclique sur "accéder à Diney+" il me remet la même page... alors que Netflix non. Je ne comprend pas.

Sur le paiement de mon compte Disney je vois voie bien "Gérer sur Canal +" mais quand je clique dessus je ne peux rien gérer...

pierrickand
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Bonsoir,
Le 1er prélèvement vous avez normalement le 1er mois plein + le mois en cours au prorata. Regardez bien le détail de prélèvement à venir sur l'espace client. Et contactez le service client en cas de soucis.

Pour l'accès à Netflix et Disney+, vous passez par quel matériel du coup?
Vous êtes bien connecté sur l'application Netlfix et sur l'application Disney+, à vos comptes Neflix et Disney+ associés au compte Canal+?