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Vive l'espritcanal
- Azc
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Suite à un appel du service clientèle de canal en juillet 2019,j'ai renouvelé mon abonnement avec une formule (canal+, les chaines canal+, les chaines family) pour une valeur de 24,40€ et ce pour une période de 2 ans (échéance le 31/07/2021). Début septembre surprise, on me retire mon option family sans prevenir. Je contact le service client par téléphone (10€ de hors forfait) qui résous mon problème. Sauf que sur le prélèvement de septembre, on me préleve 31,40€.
Je demande à être contacté par le service client qui me dit pour résumer que le problème viens de moi et me raccroche au nez sans avoir résolu mon problème de surfacturation.
Je suis quand même client depuis 1998.
Réponses de la communauté
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@azc
Recontactez les vous êtes tombé sur 1 mauvais conseillé
De toute façon vous n'aurez pas la même personne au bout du fil lorsque vous les recontacter
Sinon il y a aussi le mail de réclamation que vous pouvez faire
Cordialement !
- Azc
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Justement le service client m'a raccroché au nez
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@azc
Les packs vous engage jusqu'à la date anniversaire de votre abonnement !
Par contre si ce sont des options vous pouvez les supprimer depuis l'espace client/ abonnement/ modifier mes options/ décochez la ou les cases correspondantes
Sinon repassez par le service client
Cordialement !
- Azc
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Merci, pour le post. Maintenant je demande que ce soit eux qui me rappellent.
Mon gros souci c'est qu'ils me prélèvent 7€ de plus par moi pour des options qui sont inclus dans ma formule d'abonnement. C'est pas de ma faute si j'ai bien négocié lors de mon renouvellement.
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@azc bonjour
Recontactez les regardez ici les numéros non surtaxé pour les joindre
https://assistance.canal.fr/questions/1958747-numeros-ver...
Ou en bas de page cliquez sur nous contacter et vous pourrez faire un mail de réclamation
Cordialement !
