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Prélèvement sur le mauvais compte entrainant des frais bancaires pour impayé

Stryker7
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Mon compagnon vous a déjà appelé 2 fois aujourd'hui. Cela fait 2 mois que nous avons changé le compte de prélèvement de notre abonnement Canal+. Ces 2 derniers mois, le prélèvement s'est bien fait sur le nouveau compte. Cependant, mon compagnon a reçu des frais bancaires du compte sur lequel étaient anciennement prélevé les paiements il y a 2 jours: 12 euros de frais bancaires pour une erreur commise par vos services. Nous sommes extrêmement mécontents, mon compagnon a passé une demi-heure au téléphone avec vos services, en nous proposant tout d'abord de nous rembourser les frais téléphoniques ( qui s'élèvent donc à une dizaine d'euros supplémentaires) et de faire un geste en nous baissant les mensualités de 5 euros ... MAIS EN NOUS RE-ENGAGEANT PENDANT 2 ANS ! Notre abonnement arrive à échéance en août 2021, nous voulons que cela reste ainsi du fait que nous voulons résilier certains packs. Donc nous réappelons pour régler ce problème. On revient ainsi à la situation initiale, avec les 10 euros de frais téléphoniques soustraits de notre prochaine échéance, la date d'échéance de notre contrat est revenue à la date normale, mais notre soucis des 12 euros de frais bancaires est toujours là. Je vous envoie en pièce jointe la capture d'écran de l'ancien compte qui a été prélevé (alors que le paiement est bien passé sur le nouveau compte, comme depuis 2 mois !). Merci de faire le nécessaire pour nous rembourser ou déduire de la prochaine échéance les 12 euros qui ont été payés injustement à cause d'une erreur qui n'est pas du tout de notre fait mais du votre.

Merci de veiller à ce que cette erreur de ne se reproduise pas, sinon nous serons contraints de bloquer tous prélèvements de Canal + quelque soit le compte.

Réponses de la communauté

pierrickand
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Bonjour

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