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Sous-titres absents sur certains contenus MyCanal sur Appli Smart TV Samsung

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Bonjour,
Depuis quelques semaines, je rencontre deux types de problèmes sur l'application MyCanal sur Smart TV Samsung:

  • certains films ne se lancent pas (ex: Le Prince Oublié, malgré une réinstallation de l'application)
  • sur certains films les sous-titres n'apparaissent pas même s'ils sont activés dans le menu (ex: Brooklyn Affairs)
  • Je crois comprendre qu'une mise à jour de MyCanal devrait bientôt être disponible, peut-être que cela résoudrait ce type de problèmes?
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Réponses de la communauté

patoumich78120
patoumich78120

patoumich78120

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Bonjour, j’ai le même problème sur Apple TV a jour, les sous titres ne s’affichent pas uniquement en 4K sur « brooklyn affairs » en 1080p ils y sont ainsi que ceux pour les personnes sourdes et mal entendantes. D’autres contenus en 4K (Richard Jewell par exemple) ont bien les sous titres. Merci

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Bonjour et merci,
Samsung 2019: The Frame QE55LS03RAUXXC

ANOUK47816049
ANOUK47816049

ANOUK47816049

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Bonjour, je regarde MyCANAL via AirPlay sur mon téléviseur Samsung 55RU7005 -TV LED 4K. J’ai un problème avec les sous-titres, ils apparaissent bien mais ils disparaissent très rapidement. La vitesse d’apparition est bien plus rapide que lorsque je regarde directement sur mon iPhone. Qu’est ce que je peux faire ?

Saïd - Equipe CANAL
Saïd - Equipe CANAL

Saïd - Equipe CANAL

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Bonsoir,

Quel est le modèle exact de votre téléviseur ? Ceci va nous permettre d'effectuer un test sur la même gamme (2016,2017..)

Merci.

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Bonjour,
Oui, j'ai toujours les 2 mêmes problèmes

Saïd - Equipe CANAL
Saïd - Equipe CANAL

Saïd - Equipe CANAL

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Bonjour, 

Constatez-vous toujours aujourd'hui cette anomalie ? 

Merci.