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Acces Cafein impossible

Rémi38022938
Rémi38022938

Rémi38022938

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Bonjour,

Je n'ai plus accès à Cafein. => "Compte non éligible"
Cela fonctionnait encore hier.
Y a-t-il un dysfonctionnement temporaire?

Merci

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Saïd - Equipe CANAL
Saïd - Equipe CANAL

Saïd - Equipe CANAL

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Bonjour à tous, 

Le service technique m'informe de la résolution de l'incident .

Pouvez-vous me le confirmer afin que je puisse fermer le ticket ? 

Je vous remercie.

Réponses de la communauté

nate62
nate62

nate62

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ca fonctionne de nouveau pour moi

Bernpili
Bernpili

Bernpili

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Appli mycanal et appli cafeyn supprimer puis recharger sur ipad mini2 et toujours compte non eligible
Donc les applis sont a jour

Bernpili
Bernpili

Bernpili

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Idem sur l’appli cafeyn sur ipad mini2 compte non eligible

Saïd - Equipe CANAL
Saïd - Equipe CANAL

Saïd - Equipe CANAL

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J'ai alerté les équipes concernées. 

Je vous tiens informés dès que c'est réglé. 

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Saïd - Equipe CANAL
Saïd - Equipe CANAL

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Merci pour le retour.

Rémi38022938
Rémi38022938

Rémi38022938

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Je vous donne la réponse reçue du service client :

Effectivement la redirection Cafeyn via Galaxie Canal ( Chrome ou Firefox) est KO (Compte non éligible), seule solution ouvrir un nouvel onglet et se connecter directement sur le site Cafeyn

Cdt.

ludovic25132384
ludovic25132384

ludovic25132384

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meme chose pour moi

fred7516
fred7516

fred7516

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Bonjour Saïd

Effectivement la redirection Cafeyn via Galaxie Canal ( Chrome ou Firefox) est KO (Compte non éligible), seule solution ouvrir un nouvel onglet et se connecter directement sur le site Cafeyn

Cdt.

Saïd - Equipe CANAL
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Il faut dans ce cas contacter un conseiller ayant accès à votre dossier afin qu'il puissent vérifier vos droits. 

Vous pouvez demander à être rappelé par un conseiller. Rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT , sélectionnez la thématique de votre choix et cliquez sur "Rappel immédiat"

Tenez-nous informés.

Rémi38022938
Rémi38022938

Rémi38022938

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J'ai réactivé mes droits mais cela ne change rien

Rémi38022938
Rémi38022938

Rémi38022938

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Canal plus + pack canal + pack cine serie smartphone et tablette.
Encore une fois hier ça fontionnait.

Saïd - Equipe CANAL
Saïd - Equipe CANAL

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Pouvez-vous réactiver vos droits via Espace client/Matériel et me dire si l'anomalie persiste ? 

Merci.

nate62
nate62

nate62

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sur pc en ce qui me concerne

Saïd - Equipe CANAL
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Quelle est votre formule d'abonnement ?

Rémi38022938
Rémi38022938

Rémi38022938

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Bonjour,

J'ai la même erreur sur tous les supports : PC ou Téléphone android.

Cordialement.

Saïd - Equipe CANAL
Saïd - Equipe CANAL

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Bonsoir à tous, 

Quel support utilisez-vous ? 

Merci.

nate62
nate62

nate62

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même chose pour moi... même en se déconnectant ou redémarrant :-(