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Prélèvements pour un contrat non signé et non voulu !

Antoine46954987
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Nous avons été démarché par Canal+ (téléphone) au mois de novembre, un contrat nous a été ouvert et nous sommes prélevés depuis novembre sans que nous ayons donné notre accord (le contrat n'est même pas signé). Nous avons appelé Canal+ à plusieurs reprises, depuis plusieurs semaines on nous ballade de conseiller en conseiller en nous promettant de nous rembourser et d'annuler ce contrat (qui ne devrait pas exister d'ailleurs). On nous promet un mail de confirmation de résiliation etc sans jamais recevoir de mail ou on ne nous rappelle pas. Par contre les prélèvements eux se font sans soucis, c'est inadmissible.
Comment faire svp ? C'est une réelle ARNAQUE !
Le service client se moque de nous. La loi dis d'ailleurs qu'un contrat qui n'a pas été signé ne peut en aucun cas être exécuté. Comme vous pourrez le voir sur la capture d'écran il est en attente de signature...

Réponses de la communauté

ESPINASSE40503232
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J'attends un contact, et c'est compliqué... Je n'ai pas signé le renouvellement sport+ et apriori je le paie. Urgent...

isabelle16367998
isabelle16367998

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bonjour
je rencontre aujourd’hui un problème du même ordre.
en effet j ai été démarchée également en fin d année et n ai pas accepte la proposition prétextant que j allais plutot m orienter vers l installation de la fibre à mon domicile et que par conséquent j allais résilier le contrat canal.
l avenant a été mis en place au 2 JANVIER, j ai envoyé un courrier de refus le 10(donc avant le délai égal de rétractation, lequel n a pas ete pris en compte puisque j ai été débitée de 99.90 euros aujoudhui même, Après un premier prélèvement de 72 euros le 15 Janvier.
Jai contacté le service ce matin, ma demande n a pas été prise en compte car il aurait fallu leur téléphoner et non pas envoyer un courrier.... j ai donc demandé la résiliation de la totalité du contrat mais là il faut leur écrire!!!!!! Ce sont des voleurs et je vais dès demain faire un refus de prélèvement bancaire.
Pour combler le tout c est soit disant depuis ma télécommande que le contrat a été mis en place mais leur décodeur fonctionnant très mal, je n ai pas pu le mettre en marche de tout le mois de janvier!!!!!
et enfin comme il y a eu changement de contrat je suis reengagée jusqu en 2022 .........donc soit disant aucune résiliation possible.

Bonjour
Oui et non un contrat doit etre signe pour etre valable mais des lors que vous donnez autorisation de prelevement vous donnez votre accord et des que vous autorisez deux prélèvements sans les contester cela vaut acceptation du detenteur de l abonnement

Par contre si vous n avez pas signe l autorisation mais c est independant car vous l avez communiqué de votre plein gre il vous faudra vous rapprocher de votre banque

De plus si vous ne souhaitiez pas continuer pourquoi ne pas avoir denonce le contrat par voie recommande ?

Le verbal n a aucune valeur legal en soit
sans courrier de confirmation sinon je pourrais en tant qu abonne arreter l abonnement de n importe qui sur un simple appel

Derniere solution envoyer un courrier recommandé ici mais en esperant que ca aboutisse mais sans preuve ecrite cela va etre complique d avoir gain de cause

médiateur des abonnés - CANAL+/CANALSAT - TSA 56716 - 95905 Cergy Pontoise Cedex 9

Preciser dans votre courrier que vous demander la copie du contrat signe en mentionnant ceci

1315 du Code civil qui énonce que :

« Celui qui réclame l'exécution d'une obligation doit la prouver » ;

vous lui demandez de vous fournir la copie du contrat avec votre signature démontrant votre souscription auprès de cet opérateur, à défaut de quoi, vous n'entendez rien régler de ce qui n'a jamais été de votre part un engagement.