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Erreur téléchargement « La fameuse invasion des ours en Sicile »

ANNICK13746652
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Bonjour,

Le téléchargement en 4K du film d’animation « La fameuse invasion des ours en Sicile » ne fonctionne pas sur le décodeur Canal 4K-UHD.

Quand je lance le téléchargement cela indique « en erreur ».
J’ai essayé d’autres programmes, ils fonctionnent. J’ai aussi actualisé l’interface et redémarré le décodeur rien ne change.
Il n’y a qu’avec ce film que j’ai ce problème.

C’est dommageable compte tenu du fait que le film s’en aille de « À la demande » ce soir à 23h59 sans savoir s’il reviendra un jour

Cordialement

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ANNICK13746652
ANNICK13746652
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Bonsoir,
Oui effectivement le problème est désormais résolu.

Merci à vous

Réponses de la communauté

Saïd - Equipe CANAL
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Bonjour, 

Le contenu devrait être OK désormais. 

Pouvez-vous me le confirmer svp ? 

Merci.

Saïd - Equipe CANAL
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Bonjour, 

Je constate en effet la même chose que vous. 

Je vais remonter (encore une fois) le problème à notre régie.

ANNICK13746652
ANNICK13746652
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Le film en question est revenu sur "à la demande", il est disponible jusqu'au 13 mars.

Malheureusement le problème persiste.
Quand je le télécharge et que je me rends ensuite dans la rubrique "Téléchargements" sur la barre à l'endroit où il est censé être écrit "en cours" il est indiqué "en erreur".

Je n'ai ce problème qu'avec ce film et uniquement quand je le télécharge en 4K-UHD.

Merci

Saïd - Equipe CANAL
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Bonjour,

J'ai remonté le point à notre régie. e vous prie de nous excuser pour la gêne occasionnée. 

Je vous souhaite une bonne fin de journée.