Bonjour la communauté,
Je vais essayer d’être clair dans ma demande car peut-être quelqu’un d’entre vous pourra me conseiller dans ma démarche future.
Voilà, j’ai un gros soucis avec le service client Canal qui n’arrive pas à résoudre mon problème sur mon abonnement qui est pourtant simple.
Samedi, je me suis fait rappeler par un conseiller clientèle parce que mon abonnement s’arrête le 31 mars 2021, ce dernier m’a proposé de me réengager pour 24 mois sur l’offre « CANAL+ ET CANAL+ SPORT » à 20,92€/mois pendant 1 mois puis 21,69€/mois pendant 23 mois au lieu de 30,99€/mois jusqu'au 28/02/2023.
Lorsque je regarde sur mon espace client au niveau abonnement je vois « CANAL+ ET CANAL+ SPORT » 20,92€/mois pendant 1 mois puis 21,69€/mois pendant 1 mois au lieu de 30,99€/mois jusqu'au 28/02/2023 et lorsque je vais dans mon échéancier et que je regarde au mois d’avril il me sera prélevé 30,99 au lieu des 21,69€, donc il y a un gros problème, je me suis fait rappelé à trois reprises et il n’est toujours pas résolu, pourtant il me semble que c’est très simple, il suffit de rectifier en mettant CANAL+ ET CANAL+ SPORT 20,92€/mois pendant 1 mois puis 21,69€/mois pendant 23 mois au lieu de 30,99€/mois jusqu'au 28/02/2023.
Donc j’aimerais savoir comment contacter une personne compétente pour régler mon soucis car il est or de question que je paye 30,99€ pendant 22 mois au lieu des 20,92€ convenus avec le conseiller.
Si la démarche n’aboutît pas et que j’envoie une LRAR pour me rétracter, ce courrier suffira t’il pour arrêter l’abonnement Canal ou faut-il que je fasse une seconde LRAR pour résilier le contrat qui me lie avec Canal ?
Merci de m’avoir lu jusqu’au bout.