Bonjour,
J'ai exécuté l'intégralité de la procédure de résiliation !
J'ai exécuté la procédure sur internet, j'ai reçu un mail du service client le 24/09/2020 pour me dire qu'il fallait envoyer un LRAR. Je m'exécute.
L'accusé réception de mon courrier de résiliation m'est revenu signé par vos services le 28/09/2020, la date limite de résiliation était au 31/10/2020, je pense que l'on peut dire que j'étais dans les temps.
Je n'utilise plus CANAL+ depuis cette date !
J'ai transmis un mail au service client le 06/12/2020 pour rappeler qu'il fallait à un moment donné arrêté de me prélever un abonnement résilié. Evidemment aucune réponse, qu'à cela ne tienne j'appelle et ce à plusieurs reprises, oh flûte madame nous sommes désolés nous voyons effectivement qu'il y a un courrier mais sur notre écran nous n'arrivons pas à lire ! Pouvez-vous nous renvoyer l'accusé de réception ? Je m'exécute.
Je recontacte CANAL + évidemment : "nous sommes désolés nous faisons le nécessaire, bla bla bla bla bla".
De nouveau un prélèvement rebelotte, comme je n'ai que ça à faire je rappelle, de nouveau "oui madame nous sommes désolés nous avons vu avec le responsable ne vous inquiétez pas tout sera remboursé".
Que vois-je sur mon compte un nouveau prélèvement, hop je mail à nouveau mon indignation au service client par mail le 13/02/2021.
Donc hop hop hop je rappelle, puisque ayant fait opposition on me réclame un abonnement résilié, et là ho surprise "on est désolés mais on n'a pas votre courrier" !!! Ben tiens c'est vrai que j'envoie un LRAR sans aucun courrier à l'intérieur !!!" Renvoyez nous un courrier on fera les recherches nécessaires." Expliquez-moi comment vous allez effectuer des recherches sur un courrier que vous n'avez soit disant pas !???
Je vous conseille également de mieux recruter vos collaborateurs parce que s'entendre dire : il n'existe pas d'adresse mail pour le service client (étrangement j'en ai reçu plus d'un), lorsque l'on demande de parler à un responsable "non je ne vous passe pas le responsable il vous dira la même chose", ou "de toute façon si vous ne débloquez pas les prélèvements on vous fera payer jusqu'en novembre 2021" !
Je vois dès ce jour avec un service juridique pour enfin me faire entendre !
Un peu d'honnêteté et d'humilité face à des clients qui respectent leurs engagements je trouve que c'est un minimum à respecter !