Exactement le même problème!!!!!! J'ai demandé une résiliation il y a 6 mois, la somme est toujours prélèvée sur mon compte, je n'ai pas utilisé les services de mon micro abonnement pris pendant le 1er confinement où il était indiqué : pas d'engagement!
J'ai beau navigé sur les sites, sur mon compte, impossible, j'ai écrit plusieurs fois au service client, et rien de rien. Même pas un accusé de réception. Je suis obligée de faire une dénonciation auprès de ma banque et des signalements aux associations de consommateurs en France et en Suisse où je réside (peut-être que la mention de la Suisse fera bouger les employés du service client...).

J'ai eu ce type de problème mais avec une reconduction de l' "Intégrale" avec 40% de hausse du prix. Après plusieurs refus catégoriques de mon interlocuteur, j'ai demandé un responsable. On m'a fait une offre pour rester dans l'ancien budget à 4€ près. J'ai accepté. J'ai le sentiment d'avoir eu gain de cause.