Sujet en attente de réponse

Comment Canal + devient une machine inhumaine !!!

JOSIANNE40558589
JOSIANNE40558589

JOSIANNE40558589

Niveau
0
2 / 100
points

Mon abonnement se finissait le 28 02 2021.
Retraitée depuis 6 ans, j'apprends le 13 02 2021 que ma pension de reversion va être supprimée par la CNAV et mes ressources diminueront d'environ 400€. Alors j'écris le 18 au service Résiliation de Canal + que, n'ayant plus les moyens de payer ma nourriture et mon loyer, je suis obligée de résilier mon abonnement à échéance au 1er mars car regarder Canal + ne me nourrira pas.
Ils tardent à me répondre, laissent dépasser la date et enregistrent ma résiliation pour février 2022 !!!!
J'ai 67 ans et chaque foi que je les ai en ligne, ils me disent qu'ils ne peuvent rien pour moi : j'aurais dû résilier avant le 31 janvier 2021. Or j'apprends le 13 février seulement que je n'aurai plus de quoi me nourrir !
Et chaque fois, je manque de faire un malaise.
Je leur écris encore car je ne veux pas mourir d'une crise cardiaque à cause de leur manque d'humanité et de compréhension.
Avez-vous eu les mêmes problèmes dramatiques avec le service résiliation ?
Comment vous êtes-vous sortis de cette affaire ?
Pourtant chez Canal ils ne manquent pas d'argent, ayant fait une bonne affaire en rachetant les droits TV du foot !
Aidez-moi s'il vous plaît !
JD

Réponses de la communauté

pierrickand
pierrickand

pierrickand

Niveau
4
5000 / 5000
points

Bonjour

Suivez leur procédure de réclamation depuis la page de contact de l'espace client, problème d'abonnement puis motif de réclamation.
Vous aurez un lien vers le formulaire de réclamation.
Si vous n'avez pas gain de cause avec ce service, passez à l'étape suivante via le lien "en savoir plus sur votre recours", en bas de la page de réclamation, pour joindre le service du responsable dialogue client.

Bonsoir Josianne, 

Je suis navré pour cette situation. 

Je viens de vous envoyer un message privé car j'ai besoin de quelques informations personnelles. 

Je vous souhaite une bonne soirée.

sylcoud
sylcoud

sylcoud

Niveau
0
17 / 100
points

Peut-être qu'il vous faudrait résilier le prélèvement automatique auprès de votre banque. Il est inadmissible qu'on ne puisse pas résilier quand on veut .Ne vous laissez pas faire,et ne payez pas!

DAVID19181163
DAVID19181163

DAVID19181163

Niveau
2
933 / 2000
points

"- Je n'ai pas beaucoup d'argent vous savez.

  • C'est pas grave on va vous le prendre quand même. Beuaaarrrr "