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Problème lecture contenu OCS

AURORE3458205
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AURORE3458205

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Bonjour, je n'arrive pas à lire des contenus OCS sur ma TV connectée Samsung. Je n'avais aucuns soucis lorsque je passais par l'appli OCS. Mais depuis que tout a fusionné sur l'appli my canal, je n'arrive plus a visionner quoique ce soit. Il est vraiment dommage d'avoir une telle offre et ne pas pouvoir et profiter!

Réponses de la communauté

jonathan.thelawz
jonathan.thelawz

jonathan.thelawz

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Bad education et bad boys : le logo de chargement ou un écran noir et ensuite impossible d'utiliser mycanal, obligé de redémarrer la télé

jonathan.thelawz
jonathan.thelawz

jonathan.thelawz

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Bonjour, impossible de lire des films OCS via l'application mycanal sur ma télé Samsung de 2020. Les séries fonctionnent

PHILIPPE4425125
PHILIPPE4425125

PHILIPPE4425125

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His Dark Materials fonctionne bien sur ps4.
Les séries mentionnées plus tôt ne fonctionnent toujours pas par contre...

Remy - Equipe CANAL
Remy - Equipe CANAL

Remy - Equipe CANAL

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Bonsoir à tous,
Une action a été effectuée sur la série His Dark Materials, pourriez-vous réessayer et me tenir informé ?
Merci. :)

Remy - Equipe CANAL
Remy - Equipe CANAL

Remy - Equipe CANAL

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Bonjour à tous,

Je vous remercie pour tous vos retours, je vous confirme qu'un ticket incident a été ouvert de notre côté et les actions sont en cours afin de résoudre ce défaut de lecture des séries OCS dans les plus brefs délais sur la PS4 et les TV Samsung.

N'hésitez pas à m'indiquer si vous observez une amélioration dans les prochains jours. ;)

cubetrist
cubetrist

cubetrist

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@Remy - Equipe CANAL : c'est une Samsung The Frame, qui date de 2019. Le problème intervient dès lancement d'un contenu OCS, n'importe lequel. Exemple : la série "I May Destroy You". Merci

PHILIPPE4425125
PHILIPPE4425125

PHILIPPE4425125

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Même problème de lecture sur ps4 mais pas sur mes autres appareils.
Les contenus qui ne veulent pas se lancer pour l'instant sont les suivants : Watchmen, Tchernobyl, Banshee (la saison 1 seulement, les autres se lancent) et True Detective (saison 3).

Remy - Equipe CANAL
Remy - Equipe CANAL

Remy - Equipe CANAL

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@cubetrist : Bonjour, pouvez-vous me préciser l'année de votre TV Samsung (2016, 2017, 2018...) et me donner quelques exemples de contenus OCS qui posent problème ?

Merci beaucoup !

cubetrist
cubetrist

cubetrist

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Bonjour, j'ai exactement le même problème.
Les contenus OCS lancés depuis MYCANAL font planter la Samsung smart TV.
Tout fonctionne sur un ordi, donc ce n'est pas un problème d'abonnement.

Chez moi, le contenu se lance, on entend le son mais l'écran reste noir - avec une mire de chargement. Et tout est planté.

Très pénible

gregory8676807
gregory8676807

gregory8676807

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Vous m'avez déjà posez la question en décembre.... on a échangé (avec un certain Mr Said) plein de message à ce sujet pour fermer la discussion du jour au lendemain.

Remy - Equipe CANAL
Remy - Equipe CANAL

Remy - Equipe CANAL

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@Gregory : pouvez-vous me donner quelques exemples de contenus OCS qui ne se lancent pas de votre côté, et m'indiquer la gamme (2017, 2018...) de votre TV Samsung ?

Merci. :)

gregory8676807
gregory8676807

gregory8676807

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J'ai un abonnement canal +OCS, ma tv est bien entendu déclaré comme décodeur
Impossible de regarder certains programmes OCS en replay (TV plantée à redemarrer) Mais ça Canal est au courant, ils ont essayé de m'aider en decembre avant de laisser tomber et fermer la discussion !!!!

Remy - Equipe CANAL
Remy - Equipe CANAL

Remy - Equipe CANAL

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@Gregory : Bonjour, détenez-vous également une TV Samsung ? N'hésitez pas à répondre aux questions posées par @Pierrickand ci-dessous. :)

gregory8676807
gregory8676807

gregory8676807

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Six mois que cela dure pour moi !!!! Canal est au courant de ce problème mais ne font rien pour le résoudre.
Ils ont même supprimé mes messages sur le forum à ce sujet

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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Bonsoir

Vous avez quel abonnement chez Canal+?
Votre TV Samsung est bien déclaré comme decodeur ?

Que se passe-t-il exactement sur myCanal ?