Bonjour,

Client Canal+ ayant toujours payé ses factures sans spécialement les regarder, je remarque de nombreuses augmentations en ce début d'année.

Pour commencer, accéder à mon espace client a été la croix et la bannière, être sans arrêt redirigé sur My Canal m'agace. Ce que je voulais, c'était un aperçu de mes options.

Je vois que la boutique propose plein de nouveaux pack, +, mais vous ne prévenez pas le client et vous le laissez avec ses vieux packs moisis. Il paie, il est engagé, donc tant qu'à faire ça rapporte. On est capable de me dire que l'on m'a prévenu de l'augmentation du prix de mon pack Canal par e-mail, e-mail que j'aurais lu en novembre (ce qui est très certainement vrai), mais rien sur le fait de la date anniversaire de mon pack promo et des nouveaux packs existants.

Je trouve donc votre politique commerciale plus que mauvaise. Vous donnez une très mauvaise image de votre politique commerciale à vos clients. Depuis notre espace, nous ne savons plus à quoi nous avons droit. Bref, vous entretenez le mystère tant que ça paie. C'est fortement préjudiciable pour une entreprise comme la votre. Payer plein pot ne me dérange pas, mais payer plein pot pour une offre qui n'existe plus et que l'offre qui la remplace est bien meilleure, au mieux c'est de la rétention d'information, au pire c'est de très mauvais goût et implique une intention malsaine de ne pas accompagner son client (le consommateur).

Votre politique commerciale ne me plait pas, je paie depuis des années tous les packs possibles et imaginables mais je dois avouer que vous avez fortement retenu mon attention. Vous perdrez un client dans les conditions actuelles.

Je vous souhaite une bonne journée.