Sujet en attente de réponse

Incident majeur : guide cube R7

jcp77
jcp77

jcp77

Niveau
4
5000 / 5000
points

Le guide des programmes est vide à partir du 14/4.
Merci.

Réponses de la communauté

schwarzy1
schwarzy1

schwarzy1

Niveau
1
267 / 750
points

Merci Olivier pour cette réaction rapide

jcp77
jcp77

jcp77

Niveau
4
5000 / 5000
points

C'est reparti. Grille vide dimanche et lundi prochain sur C+family et Altice Studio.

jpdrl
jpdrl

jpdrl

Niveau
1
369 / 750
points

j attends toujours l appel du technicien nivo 2 promise samedi dernier

jpdrl
jpdrl

jpdrl

Niveau
1
369 / 750
points

OK merci ami utilisateur. aide utile un peu plus professionnelle que celle de canal
j ai la mise a jour plus ou moins bancale ( vignettes Grises) mais au moins je peux programmer

nb depuis samedi j attends toujours l apo

lunot66
lunot66

lunot66

Niveau
4
5000 / 5000
points

@jpdrl
En principe avec la maj système une maj programmes se lance aussi. Essayez de relancer cette fois uniquement la maj programmes via l'interface ad hoc (voir mon post d'hier à 18h42. Sinon je donne ma langue au chat. Désolé.
Concernant les vignettes des enregistrements du Canal 99 qui demeurent grisées j'ai également eu ce problème et malheureusement je n'ai jamais trouvé de solution.

jpdrl
jpdrl

jpdrl

Niveau
1
369 / 750
points

les deux .choix des programmes de la semaine puis après avoir prévu un film. l enregistrement propose une vignette grise

lunot66
lunot66

lunot66

Niveau
4
5000 / 5000
points

@jpdrl
Quelles vignettes restent grisées ? Celles de la grille des programmes ou celles de vos enregistrements sur le canal 99 ?

jpdrl
jpdrl

jpdrl

Niveau
1
369 / 750
points

je viens de faire réinstallation partielle et la mise a jour semble partielle aussi car les vignettes proposées sont grises .aucune images..est ce normal ?

lunot66
lunot66

lunot66

Niveau
4
5000 / 5000
points

@jpdrl
J'ai eu il y a quelque temps une panne assez similaire à savoir : une maj en partie installée et qui bloquait le Cube. La solution a été de faire une remise à zéro du décodeur "façon usine". Pour cela déconnectez auparavant le DD afin de ne pas perdre vos enregistrements et suivez à la lettre la procédure suivante :

  • éteignez électriquement le décodeur par l'interrupteur M/A à l'arrière du boitier
  • maintenez au-dessus du décodeur le bouton P+ enfoncé
  • rallumez le décodeur tout en maintenant le bouton P+ enfoncé
  • relâchez alors le bouton P+ dès l’apparition du bandeau défilant « INST »
  • surveillez que le process va jusqu'au bout avec le bandeau défilant « INIT »
  • rebranchez seulement à la fin votre DD et attendez l'apparition à l'écran du TV le msg : DD connecté.

NB : Si le processus ne démarre pas avec le bouton P+ il faut faire la même manip. avec le bouton P-
Bonne chance
Cdt

PGZD869
PGZD869

PGZD869

Niveau
1
150 / 750
points

Depuis hier soir c'est ok

jpdrl
jpdrl

jpdrl

Niveau
1
369 / 750
points

eh ben désolé tous les conseils prodigués par les abonnés et Olivier de canal =La mise a jour des programmes ne fonctionnent toujours pas..la galère continue

lunot66
lunot66

lunot66

Niveau
4
5000 / 5000
points

@bluestop
Comme dit précédemment, le service clients qui répond au tph a vraisemblablement pour consigne de fourguer systématiquement un nouveau G9 dès qu'on évoque un problème avec le Cube et ce, qu'il soit réellement en cause ou non. Quand on veut tuer son chien........

schwarzy1
schwarzy1

schwarzy1

Niveau
1
267 / 750
points

jpdlr simplement refaite une MAJ programme

tourisme
tourisme

tourisme

Niveau
0
62 / 100
points

Problème de disparition de la grille TV avec mon décodeur SAGEM résolu ce matin.

jpdrl
jpdrl

jpdrl

Niveau
1
369 / 750
points

ok alex6713 je tente le coup ..merci ...

bluestop
bluestop

bluestop

Niveau
0
51 / 100
points

je retrouve depuis ce matin ma grille TV il s'agissait donc bien d'un probleme interne a canal+ et non pas du decodeur comme il l'avait affirmé par telephone et ce sans mise a jour particuliere

alex6713
alex6713

alex6713

Niveau
2
942 / 2000
points

Oui moi....en faisant mise à jour via la chaine 911 et mise à jour données programmes

jpdrl
jpdrl

jpdrl

Niveau
1
369 / 750
points

a part LUNO66 d autres abonnes ont ils pu resoudre le probleme de la mise a jour des programmes - rencontree sur cube canal noir et blanc de marque sagem ?

jpdrl
jpdrl

jpdrl

Niveau
1
369 / 750
points

lunot 66 et Olivier ok je vous tiens avise. pour ce jour j ai ma dose..canal plus..car j ai demandé un rdv tel .je l ai eu mais barrage pour parler à un technicien niveau 2...donc on se moque des abonnés

Bonsoir jpdrl,

Si un reset électrique ne résout pas votre souci, je vous invite à effectuer une réinstallation partielle via le menu que vous a communiqué Lunot66 un peu plus tôt. 

Tenez-nous informés.

lunot66
lunot66

lunot66

Niveau
4
5000 / 5000
points

@jpdrl
Tentez dans ce cas une maj système et si toujours ce msg, reste la re-installation partielle ou en dernier lieu la re-installation totale mais en prenant soin de déconnecter le disque dur auparavant pour ne pas perdre les enregistrements.
Cdt

jpdrl
jpdrl

jpdrl

Niveau
1
369 / 750
points

lunot 66 ..non ça marche pas j
msg un problème est survenu lors de la mise a jour

jpdrl
jpdrl

jpdrl

Niveau
1
369 / 750
points

pourrais je avoir la procédure pour lancer la mise a jour..ce jour plus rien ne fonctionne.dans mes paramètres système. données programmes. numérotation

lunot66
lunot66

lunot66

Niveau
4
5000 / 5000
points

@jpdrl
Forcez une maj programmes dans les paramètres de réglages et ça devrait le faire.
Cdt

jpdrl
jpdrl

jpdrl

Niveau
1
369 / 750
points

et ben non .Le problème n est toujours pas réglé. et barrage pour obtenir au bout du tel un technicien niveau 2
ca ne fonctionne toujours pas

lunot66
lunot66

lunot66

Niveau
4
5000 / 5000
points

@Olivier C+
Heureux que le problème des fiches intéresse encore quelqu'un chez C+ !!! Prétendre que c'est le Cube qui est en cause et qu'une simple maj résoudra un jour le bug prête à sourire quand on pratique quelque peu la programmation informatique. Mais bon on va avaler une fois de plus la couleuvre......

alex6713
alex6713

alex6713

Niveau
2
942 / 2000
points

justement j'avais eu quelqu'un au téléphone de chez eux, et je leur avais dit de bien signaler qu'il fallait une télé avec une sortie optical pour bénéficier de ce décodeur...Par ailleurs, il faut aussi reparamétrer la parabole si j'ai bien compris, car c'est très sensible et donc le réglage sur le cube peut être incompatible avec ce g9,et avoir la fibre pour bénéficier d'un service ultra....
et le summum, appeler pour activer le décodeur, alors que bon l'autre est déjà actif...

lunot66
lunot66

lunot66

Niveau
4
5000 / 5000
points

@alex6713
Avec le service clients, tous les prétextes sont bons pour dénigrer le Cube et inciter à commander le G9, la consigne leur a très certainement été donnée.
Pour l'avoir déjà eu et rendu au bout d'un mois il y a plus d'un an, mon expérience avec ce "nouveau" matériel a été désastreuse et malgré l'acharnement de C+ à faire régresser le Cube, il demeure de mon point de vue largement supérieur en terme de fonctionnalités par rapport au G9 4K surtout si comme moi on ne dispose pas d'un TV UHD.