Sujet en attente de réponse

Pas d'accès à la Chaine "Planète + CI" après installation du tout nouveau décodeur

celabel
celabel

celabel

Niveau
0
6 / 100
points

L'accès à la chaine "Planète + CI" n'est pas possible avec le nouveau décodeur. Un panneau demande la réactivation de mes droits alors que cette chaine était disponible avec le précédent décodeur.

Réponses de la communauté

pierrickand
pierrickand

pierrickand

Niveau
4
5000 / 5000
points

@Bernard7200606

Panorama est le nom d'une offre d'abonnement Canalsat depuis près de 10ans (si ce n'est plus). Vous aviez dû rester sur un très vieux nom d'offre.

Si la réactivation des droits sur l'espace client page matériel ne fonctionne pas, contactez le service client depuis la page de contact de l'espace client.

Bernard7200606
Bernard7200606

Bernard7200606

Niveau
0
25 / 100
points

Après vérification de mon compte, je suis sur le pack "Panorama" ("les thématiques" était le nom du pack sur Canal Sat)

pierrickand
pierrickand

pierrickand

Niveau
4
5000 / 5000
points

@Bernard7200606

A ma connaissance, il n'existe pas de pack dénommé "les thématiques" dans les offres Canal+ de France métropolitaine/Monaco.

Vous êtes abonné dans cette zone ou une autre ?

Quel est le nom exact de votre abonnement (tous les packs et options), affiché sur l'espace client page matériel ?
N'hésitez pas a mettre une capture d'écran s'il le faut (en cachant le numéro d'abonné).

Bernard7200606
Bernard7200606

Bernard7200606

Niveau
0
25 / 100
points

J'ai souscrit au paxk "les thématiques" et je paie actuellement 41,89€ par mois! la réactivation des droits ne marche pas.

pierrickand
pierrickand

pierrickand

Niveau
4
5000 / 5000
points

@patricia6956213

Vous savez lire?

patricia6956213
patricia6956213

patricia6956213

Niveau
0
38 / 100
points

Même problème depuis que j'ai changé de box

pierrickand
pierrickand

pierrickand

Niveau
4
5000 / 5000
points

@patricia6956213

Répondre aux questions en dessous votre message.

patricia6956213
patricia6956213

patricia6956213

Niveau
0
38 / 100
points

J'ai actuellement le même problème depuis que j'ai une box. De plus pareil sur ma deuxième box alors que tout marchait avant

pierrickand
pierrickand

pierrickand

Niveau
4
5000 / 5000
points

Bonjour

Vérifiez sur l'espace client page matériel que le décodeur est bien activé et faites une réactivation des droits.
Si toujours pareil, quelle formule d'abonnement avez-vous exactement sur la page abonnement de l'espace client ?