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Replay Canal / tous vos programmes inaccessible Orange
- Bretzelstollen
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Bonjour,
Abonnement Intégrale + réception fibre Orange (Livebox 5 et décodeur TV UHD 4k Orange).
L'accès aux contenus à la demande est impossible tant depuis l'univers Orange (Replay Canal Plus) que depuis l'univers Canal Plus (canal 8 tous vos programmes). Dans les 2 cas le même message d'erreur s'affiche (Votre abonnement ne vous permet malheureusement pas d'accéder à ce service).
J'ai joint le service client au téléphone mais je dois dire que je n'ai pas compris grand chose à ce qui ma été dit... D'autres ont ils le même problème, s'agit il d'un dysfonctionnement connu avec une prévision de rétablissement du service ?
Réponses de la communauté
- Olivier - Equipe CANAL
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- Equipe
Bonjour Raymond,
Pour vous aider, un accès à votre abonnement est malheureusement indispensable. En revanche, il n'est pas nécessaire de composer un numéro payant. Vous pouvez demander à être rappelé via la rubrique Contact de votre Espace Client.
- Abonne-734E85V3
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Bonjour
Lors de mon passage ,il y a une quinzaine de jours, de SFR à Orange, ces derniers m ont vendu un nouvel abonnement à C+(plus avantageux) en m'affirmant que je pourrais résilier le premier. Il s'avère que ce n'est pas possible puisque j'ai bénéficié d'une promotion qui me lie pour un an.
J'ai donc résilié ce contrat et demandé à vos service de basculer mon premier abonnement sur orange ce qui a été fait.
Sur cet abonnement, j'avais le replay et le deuxième écran, ce que je ne retrouve plus maintenant.
Ma demande est simple: je devrais retrouver les mèmes service puisque mon abonnement (depuis 2002) le reprenait!!
D'autre part, mon espace client fait apparaitre le second contrat comme résilié et pas de trace du précédent.
Mon numéro de contrat est le ********
En, espérant que tout va redevenir dans l'ordre au, plus vite.
Pour la petite histoire, j'ai déjà appel 4 ou 5 fois avec toujours les mèmes réponses( éteignez le serveur et la box et rallumez) et le cout de 0€35 la minute !!!!!!!
Cordialement
Raymond ************
- pierrickand
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@vijace
Le Replay des chaînes Canal+ est sur la 8 de l'univers Canal+, pas la 15.
- vijace
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Bonjour, Nous venons de souscrire un abonnement à Orange et nous rencontrons le même problème. On ne peut pas accéder à la chaine 15 (Replay). Avez-vous pu régler le problème ? Merci de votre retour.
- pierrickand
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Bonjour
Essayez un redémarrage du décodeur et une réactivation des droits sur la 888 de l'univers Orange.
