Bonjour,

Pouvez-vous effectuer une réinstallation complète de votre décodeur ? 

MENU > RÉGLAGES > RÉGLAGES > MON DÉCODEUR > MAJ > RE-INSTALLATION

Sur nos équipements, les contenus de cette page se lancent bien (à part Murdertown qui n'est pas en ligne).

Si votre souci persiste, contactez notre Service Technique pour effectuer un diagnostic.

Merci pour votre retour. Je suis donc étonné qu'ils vous soient proposés car ils ne sont pas diffusés actuellement.
Pouvez-vous redémarrer complètement votre décodeur et m'indiquer si ces contenus continuent de vous être proposés ? Si vous en avez la possibilité, pouvez-vous me faire suivre une photo de l'interface avec la vignette d'un des contenus en question ? Merci beaucoup.

Bonjour Bordaedith,

Je suis assez surpris car pour nos tests, nous avons tenté de retrouver les contenus que vous nous avez indiqués et tous sont hors commercialisation (la date d'exploitation est dépassée). Ces contenus ne sont déjà plus en ligne. Je suis donc étonné que vous y ayez accès. S'agit-il de contenus à la demande ? Ou de contenus que vous avez téléchargé ?

Merci pour votre retour. En revanche, le souci que nous remontez est différent des messages précédents apparemment. Les autres témoignages indiquaient ne pas avoir l'option de lecture sur leurs contenus (initialement pour Planète+ Crime et Investigation).
Je fais suivre à nos équipes.

Merci beaucoup pour votre retour. Et du coup, avez-vous le souci sur tous les épisodes de chacun de ces contenus ? Ou comme certains l'ont indiqué ici et sur d'autres posts, seulement certains d'entre eux ?

Bonjour bordaedith,

Pouvez-vous m'indiquer les contenus sur lesquels vous rencontrez ce souci ?

Bonjour Rouairoux,

Merci beaucoup pour votre retour détaillé. Je comprends qu'il y a tout de même un souci et je fais suivre à nos équipes.

Excellente journée à vous.

Bonjour Rouairoux,

Sur le décodeur que nous avons en test, je n'ai pas ou plus le souci. Si vous rencontrez encore le défaut, je veux bien que vous me communiquiez les n° d'épisodes concernés et votre numéro de version (chaîne 911).

Merci beaucoup.

Peut-être y a-t-il eu un souci éditorial qui a été résolu entre temps. Tant mieux pour nous tous, mais j'aurais aimé avoir l'information avant pour pouvoir vous le confirmer.
Merci pour vos tests en tout cas. :-)

Bonjour Rouairoux,

C'est étonnant, je viens de faire le test plusieurs occurrences de 48h pour un crime sur notre G9 et j'arrive à les lancer sans souci. Pouvez-vous faire un nouvel essai ? Si le souci persiste, pouvez-vous effectuer une réinstallation partielle (ça nous permettra de nous assurer qu'il ne s'agit pas d'une mise à jour qui bloque certains contenus).

@bordaedith : de même, pouvez-vous faire un test en effectuant une réinstallation partielle de votre CUBE S ?
MENU > RÉGLAGES > RÉGLAGES > MON DÉCODEUR > MAJ > RE-INSTALLATION

Merci à tous les deux pour votre aide et votre patience.

Bonjour bordaedith64,

Quel équipement utilisez-vous exactement ? Avez-vous quelques exemples de séries / émissions concernées ?