Sujet en attente de réponse
Offre duo et famille CGR canal +
- stephanieolivierclara
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Bonjour,
J'ai téléchargé l'offre duo et famille mais dans la partie "votre privilège abonné canal +" mais coordonnées ne se mettent pas comme auparavant. Les encadrés restent vierges.
Comment faire pour avoir les documents avec mes coordonnées ?
Merci par avance pour votre retour.
Réponses de la communauté
- Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour lezardbleumarine,
La cession de l'abonnement, dans le cas d'un décès, est bien prévue par nos conditions d'utilisation. Il suffit de fournir l'acte de décès et le faire suivre via l'ESPACE CLIENT du compte en question, rubrique CONTACTS en précisant le nom du titulaire souhaité (votre mère par conséquent).
- lezardbleumarine
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Ok, dans ce cas je pense qu'il y aura un souci : le compte Canal a été souscrit par mon père, décédé depuis.
Cela va-t-il passer au niveau du cinéma, avec une demande de réduction de la part de ma mère sa veuve ?
Sachant que la modification du nom du titulaire du compte Canal ne semble pas être prévue dans le cas d'un décès :
"Pour modifier le nom associé à votre compte, veuillez joindre à cette demande un justificatif (Acte de mariage, Livret de famille, Carte nationale d'identité, Passeport, Acte de divorce).
ATTENTION : Cette demande ne vous permet pas de céder votre contrat à un tiers"
Cette question de l'actualisation de l'état civil du compte n'a jamais été un problème, l'abonnement Canal étant toujours régulièrement payé par ma mère...
- Olivier - Equipe CANAL
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Le souci se poserait de la même façon si vous aviez imprimé et rajouté vos coordonnées par dessus avec un montage.
Les cinémas ont l'habitude de fonctionner de cette façon avec nous, rassurez-vous, vous ne serez pas ennuyé. Pensez simplement à vous munir de votre pièce d'identité et à vous assurer que ça corresponde bien à ce que vous avez rempli. :-)
- lezardbleumarine
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Ah! tout s'explique X-D
Par contre lors de la demande de réduction pour les places, comment prouver au cinéma que je suis bien membre du Club Canal ?
Merci pour la qualité et la rapidité de votre assistance !
- Olivier - Equipe CANAL
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Je pense que j'avais mal compris votre demande au tout départ. Le coupon apparait bien vierge, mais après plusieurs échanges avec nos équipes en charge du Club CANAL, c'est normal et ça fait déjà plusieurs années que le pré-remplissage a été abandonné.
Je vous confirme que ce n'est pas un bug. ;-)
- lezardbleumarine
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'89000' (pour Auxerre) puis 'continuer' car il n'y a qu'un seul choix : 'CGR Casino'.
- Olivier - Equipe CANAL
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Pour me mettre dans exactement les mêmes conditions, quel code postal saisissez-vous ?
- lezardbleumarine
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Bonjour,
Savoir que cela marche pour vous me redonne espoir, il y a une solution quelque part, mais où ?
En effet, utilisant un mobile, j'ai retéléchargé Chrome Android, et toujours cette absence des coordonnée, même en activant le mode 'ordinateur du navigateur.
Pouvez-vous tester à partir d'un smartphone ?
Merci pour la rapidité de votre retour :-)
- Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour lezardbleumarine,
La page permettant de télécharger l'offre duo fonctionne parfaitement pour moi sur Chrome, je cherchais donc à vous éviter d'avoir à vider le cache de votre navigateur en testant sur un autre navigateur.
Je vous invite donc à vider le cache de votre navigateur.
- Cliquez sur le menu Google chrome en haut à droite de l'écran.
- Sélectionnez le menu Paramètres
- Puis sélectionnez Afficher les paramètres avancés
- Accédez au bas de l'écran à la fonctionnalité
- Rétablir les valeurs par défaut des paramètres du navigateur puis cliquez sur cette dernière.
- lezardbleumarine
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Bonjour Olivier,
Je n'ai pas Firefox, je ne vais pas l'installer exprès car je ne suis pas bêta-testeur...
S'il cela ne marche pas avec un navigateur utilisé par + de 50% de la population française, c'est le site qui a un problème, et non l'utilisateur ^^
Donc, pouvez-vous répercuter ce souci avec l'offre Duo CGR vers vos équipes techniques pour résolution ?
À défaut, peut-être y a-t-il une methode alternative pour bénéficier de cet avantage sur les places de cinéma ?
Merci pour votre suivi !
- Olivier - Equipe CANAL
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Bonsoir lezardbleumarine,
Pouvez-vous faire un test depuis Firefox et me tenir informé ?
- lezardbleumarine
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Bonjour,
Exactement le même problème pour moi, avec Chrome Android et aussi Samsung Internet.
Que faire ?
Merci pour votre réponse !
- Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour,
Pouvez-vous effectuer un test sur un autre navigateur et me tenir informé ?
