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Je n'arrive plus à me connecter sur caféyn

ojphaas
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La connexion Cafeyn n'est plus possible, j'ai déjà modifié mon mot de passe

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Réponses de la communauté

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour Florent, 

Si vous ne parvenez à vous connecter à votre compte CAFEYN depuis aucun équipement, ce n'est donc pas un souci technique, mais plutôt un souci de compte.

À mon niveau, il n'y a rien que je puisse faire en revanche. Je vous invite à vous rapprocher de notre Service Clients dans ce cadre.

Florent1106853
Florent1106853
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Toujours des paroles des paroles mais l'appli n'est toujours pas accessible ! La connexion à échoué est le message qui tourne en boucle du coup IMPOSSIBLE DE RENTRER DANS LAPPLI AVEC ABONNEMENT CANAL ! JAI ESSAYE PAR LE SITE WEB ET LAPPLI ET CA NE MARCHE PAS

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour Régis,


Merci beaucoup pour votre retour. Je suis sincèrement désolé dans ce cas. Si le correctif qui a eu lieu en amont n'a pas résolu votre souci et qu'il persiste après avoir réinstallé l'appli, je vous invite à vous rapprocher de notre Service Clients pour que votre demande soit escaladée au plus vite.

regis1959
regis1959
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Malgré ce correctif, toujours pas accès , bloque a la fenêtre des identifiants et mot de passe canal

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour à tous,

Un correctif a eu lieu en début de semaine. Pouvez-vous nous indiquer si vous parvenez bien désormais à accéder au service Cafeyn ?

Merci beaucoup.

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour,


Au regard des nombreux retours concernant l'accès à Cafeyn, nos équipes de développement investiguent actuellement à ce sujet.

Nous vous tenons informés dès que possible.


Je vous remercie de votre patience et vous présente nos excuses pour la gêne occasionnée.

regis1959
regis1959
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Et bien voilà; c'est mon tour, plus d'acces CAFEYN sur IPAD via l'identifiant canal:
s'identifier avec canal; ipad cherche et tompe sur une page blache nommée connexion; Après discussion avec le service client Cafeyn, la solution doit venir de canal....
merci de faire le nécessaire....

Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour Palceto,


Ce souci semble concerner directement l'appli et/ou le site Cafeyn. La logique voudrait que vous vous rapprochiez de leurs équipes. Elles sont disponibles par mail à cette adresse : support@cafeyn.co

De mon côté, j'ai tout de même fait suivre votre message en charge des relations avec les équipes de Cafeyn.

Palceto
Palceto
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Bonsoir Toujours pas de retour à mon message... On ne peut pas dire que le service assistance soit réactif. Ne le demandez pas de réinstaller l'appli c'est fait et refait. Je répète : je me connecte à Cafeyn sur mon iPad en cliquant sur le choix Canal plus. Puis vient le choix des cookies : il n'y a pas de message d'erreur. C'est la fenetre de choix des cookies qui se bloque et ne passe pas à l'étape suivante (l'identifiant et mot de passe)et ce, quelque soit le choix qu'on fait. J'espère cette fois ne pas avoir une réponse totalement inadaptée. Merc.

Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour Bernard,


Pouvez-vous nous donner plus de détails ? Quel message d'erreur rencontrez-vous ? Si vous avez déjà tenté de quitter complètement l'appli Cafeyn, je vous invite également à réinstaller cette dernière.

Tenez-moi informé.

Bernard4275262
Bernard4275262
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D habitude j accède à cafeyn avec my canal
aujourd'hui impossible

Bernard4275262
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d habitude j accède à cafeyn avec my canal

Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour Palceto,


Pouvez-vous me donner plus de détails concernant le fait que la fenêtre de choix des cookies bloquerait la connexion ? S'agit-il d'un pop up de l'appli CANAL+ ou CAFEYN ?

Palceto
Palceto
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Bonjour Idem impossible de me connecter sur iPad du fait du blocage de la fenêtre de choix des cookies qui ne passe pas à l'étape suivante. Ca marchait il y a quelques jours... Et s'il vous plaît, ne me demandez pas de désinstaller et réinstaller l'appli je l'ai déjà fait 4 fois... Une réponse UTILE serait appréciée.

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL
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Bonsoir,


Quel message d'erreur rencontrez-vous exactement lorsque vous tentez de vous connecter ? Avez-vous tenté de supprimer l'appli Cafeyn et la retélécharger ensuite ?

SYLVAIN49760809
SYLVAIN49760809
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Idem,
Impossible de se connecter alors que j’ai l’option dans mon abonnement.

STEPHANE33396260
STEPHANE33396260
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l'option cafeyn inclus dans mon abonnement.. et pourtant je n'arrive pas à m y connecter .. que faire ? merci

Florent1106853
Florent1106853
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Pour complément d’info ça m’a rajouté que je n’ai paz accès à cafeyn dans le cadre de mon abonnement alors que g l’option … canal vous faites quoi la ? Et l’option izneo qui apparaît et disparaît aussi

Florent1106853
Florent1106853
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Je n’arrive pas non plus à me connecter et après réinstallation et changement de mot de passe ça me dit compte bloqué et demande de contacter l’assistance.
Par le kiosk il y a cafeyn et qd je vais dedans ça me dit non abonne alors que g l’option par canal plus ! Le problème est technique chez ! Merci de voir